Startek® en Jemena kondigen de impact aan van hun samenwerking om de klantervaring voor Jemena-klanten te moderniseren. Deze strategische samenwerking weerspiegelt de inzet van Startek om mensen, technologie en gegevens effectief te combineren om een uitstekende klantervaring te leveren voor toonaangevende merken.

Door middel van dit partnerschap wilde Jemena haar callcenteractiviteiten moderniseren om haar steeds digitaler wordende klanten beter te binden en de algehele klantervaring (CX) te verbeteren. Als onderdeel van de digitale evolutie bedacht en implementeerde Startek een stappenplan voor digitale transformatie, introduceerde Startek®? Omnichannel Contact Center, implementeerde een AI-gestuurde IVR in natuurlijke taal en zette vier spraakbots in natuurlijke taal in, gedreven door 112 verschillende intenties en meer dan 900 initiële trainings use cases.

De digitale transformatie van de klantervaring van Jemena, gecombineerd met de overgang van klantenservice naar cloud-gebaseerde technologie, heeft een betere en snellere service voor de klanten van Jemena opgeleverd. Zelfbedieningsoplossingen hebben geresulteerd in 34% doorschakeling van oproepen, terwijl de gemiddelde afhandeltijd (AHT) in de eerste 6 maanden van de implementatie met 100 seconden is gedaald.