Ooma, Inc. kondigde aan dat Certinia heeft gekozen voor Ooma Enterprise om haar inkomende en uitgaande callcenters over de hele wereld van stroom te voorzien. Certinia levert een Services-as-a-Business-platform dat alle aspecten van dienstverleningsactiviteiten ondersteunt en met elkaar verbindt, van het inschatten en leveren van diensten tot succesbeheer, financiële planning en boekhouding. Certinia, voorheen bekend als FinancialForce, biedt oplossingen voor Professional Services Automation (PSA), Customer Success en Enterprise Resource Planning (ERP) ?

die worden geleverd op het toonaangevende cloudplatform van Salesforce en die de mogelijkheid bieden om een verbonden dienstenbedrijf te runnen, geleverd met intelligentie en bedrijfsflexibiliteit. Certinia wilde de efficiëntie verbeteren en de kosten verlagen voor haar personeelstelefonie en uitgaande callcenters en koos voor Ooma Enterprise vanwege de flexibiliteit die het biedt via open API's en point-and-click aangepaste callflows.

Werknemers van Certinia-vestigingen in Australië, Nederland, Spanje, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten konden migreren naar één uniforme oplossing ? Ooma Enterprise. Omdat Ooma Enterprise integreert met vele platforms zoals Salesforce, is ook de ervaring verbeterd.

De introductie van Ooma Enterprise was zo succesvol dat Certinia de dienst sindsdien heeft uitgebreid naar haar inkomende verkoop- en klantenserviceteams. Ooma Enterprise is een unified communications-platform dat gemakkelijk geconfigureerd kan worden om aan de veranderende behoeften van organisaties te voldoen, in plaats van ze te dwingen om een one-size-fits-all oplossing te slikken. Een speciaal customer success team begeleidt nieuwe klanten bij het specificeren en implementeren van Ooma Enterprise, dat een volledig pakket functies biedt, waaronder spraak, chat, sms, virtuele fax en videovergaderingen, die eenvoudig beheerd kunnen worden via een online portal.