Ooma, Inc. heeft aangekondigd dat het bedrijf is uitgebreid naar de regio Azië-Pacific ter ondersteuning van zijn grootste klant, IWG plc. Ooma heeft onlangs telefoon- en unified communications-diensten voor IWG-klanten in Australië, Nieuw-Zeeland en Hongkong mogelijk gemaakt, als onderdeel van het langetermijnplan van Ooma en IWG om wereldwijd cloud UCaaS-diensten op te zetten, en verwacht later in 2023 meer landen in de regio toe te voegen. In totaal bedient Ooma nu IWG-klanten in 25 landen in Noord-Amerika, Europa en Azië met merken als HQ, No 18, Regus, Signature en Spaces.

IWG werkt samen met Ooma om twee op maat gemaakte telefoonplannen aan te bieden aan IWG-klanten: Business Phone, met gedoseerd bellen en zonder maandelijkse kosten, en Business Phone Pro, met een volledig pakket geavanceerde functies tegen een extra maandelijkse vergoeding. Klanten hebben toegang tot hun telefoonlijnen via mobiele en desktop apps, of door bureautelefoons te kopen of te huren. IWG biedt ook zijn unieke oplossing voor gecentraliseerde oproepbeantwoording (CCA) met behulp van Ooma.

Met CCA kunnen IWG-klanten hun oproepen laten beantwoorden door agenten op afstand en laten doorschakelen volgens de instructies van de klant, net alsof het bedrijf een eigen persoonlijke assistent heeft die de oproepen rechtstreeks beantwoordt. Met Ooma weten de agenten van IWG wie er belt en hoe ze de gesprekken moeten leiden, samen met geavanceerde oproepwachtrijen, distributie, beheer, een aangepaste agentinterface en analyses om een optimale klantervaring te garanderen. Samen hebben Ooma en IWG tools en processen ontwikkeld om een groot aantal klanten aan te nemen en te beheren.

De API's van Ooma integreren met de systemen van IWG voor een soepele en kosteneffectieve klantinschakeling en -ondersteuning. De flexibiliteit van het platform van Ooma heeft het voor IWG mogelijk gemaakt om aan verschillende behoeften over de hele wereld te voldoen, zijn diensten kosteneffectiever te beheren en nieuwe inkomstenstromen te ontwikkelen.