COLOGNE (dpa-AFX) - Steeds meer klanten in Duitsland scannen hun producten zelf bij de kassa. Volgens een donderdag gepubliceerde analyse zijn er al 4270 winkels in de detailhandel met in totaal 16.000 zelfbedieningskassa's, meer dan twee keer zoveel als twee jaar geleden. De studie van het onderzoeksinstituut voor de detailhandel EHI is beschikbaar gesteld aan het Duitse persbureau. Volgens het onderzoek zijn self-checkout systemen het meest wijdverspreid in supermarkten. De meeste self-checkout systemen worden gebruikt in winkels van Rewe en Edeka. In meer dan 750 winkels kunnen klanten al betalen bij kassa's zonder personeel.

Het EHI gaat ervan uit dat het aantal winkels met dergelijke apparatuur snel zal blijven toenemen. De auteurs van het onderzoek noemen verschillende voordelen: Er is minder ruimte nodig, dus er kunnen meer kassa's in minder ruimte worden opgesteld, wat de wachttijden verkort. Kassa's zonder personeel verlichten ook de druk op winkeliers, die grote moeite hebben om vacatures in te vullen. De klanttevredenheid zou hoog zijn. In totaal werden 63 bedrijven en groepen bedrijven ondervraagd voor de analyse./cr/DP/zb