Facebook is op weg om EU-antitrustgoedkeuring te krijgen voor zijn overname van Kustomer nadat het maatregelen heeft aangeboden waardoor rivaliserende producten kunnen samenwerken met die van de Amerikaanse klantenservicestartup, aldus mensen die bekend zijn met de zaak.

Een golf van overnames van startups door grote bedrijven heeft geleid tot bezorgdheid aan beide zijden van de Atlantische Oceaan, waarbij toezichthouders zich zorgen maken over zogenaamde killer acquisitions die erop gericht zijn potentiële rivalen uit te schakelen voordat ze groot genoeg zijn om een bedreiging te vormen.

s Werelds grootste sociale netwerk kondigde de deal in november 2020 aan, die het een ander instrument zou geven om meer verkopers naar zijn platforms te trekken.

Kustomer, dat CRM-software verkoopt aan bedrijven zodat ze met consumenten kunnen communiceren via telefoon, e-mail, sms, WhatsApp, Instagram en andere kanalen, zou Facebook helpen bij het opschalen van zijn instant messaging app WhatsApp, die het gebruik heeft zien stijgen tijdens de COVID-19 pandemie.

Facebook heeft corrigerende maatregelen genomen die gericht zijn op interoperabiliteitskwesties waardoor verschillende producten en technologie samen kunnen functioneren, zei een van de mensen.

De Europese Commissie, die heeft gezegd dat de deal de concurrentie kan schaden en de macht van Facebook op het gebied van online reclame kan versterken, heeft vervolgens feedback gevraagd van rivalen en gebruikers, zeiden ze.

De EU-uitvoerende macht nam de zaak in behandeling nadat het Oostenrijkse mededingingsagentschap daarom had gevraagd, ook al valt de deal onder de omzetdrempel van de EU. De waakhond maakt gebruik van een zelden gebruikte bevoegdheid die bekend staat als artikel 22 en die hem enige beoordelingsvrijheid geeft.

De EU-mededingingsautoriteit, die voor 28 januari een besluit over de deal moet nemen, weigerde commentaar te geven.

Facebook zei: "Deze deal zal de concurrentie vergroten en meer innovatie brengen voor bedrijven en consumenten in de dynamische en concurrerende CRM- en zakelijke messaging-ruimtes."

Vorige week vertelde het Duitse kartelbureau Facebook om toestemming te vragen voor de deal, die in Groot-Brittannië en Australië al groen licht heeft gekregen. (Verslaggeving door Foo Fun Chee, bewerkt door Mark Potter)