IBM heeft de volgende stappen aangekondigd in de samenwerking met Riyadh Air, de digitale luchtvaartmaatschappij die volgens de planning begin 2025 van start gaat, om de reiservaringen van de luchtvaartmaatschappij te revolutioneren. De luchtvaartmaatschappij is van plan om de volgende generatie, kanaal-vloeibare interacties tussen gasten en reizigers te introduceren, gebruikmakend van IBM Consulting's open ecosysteem van business partners en diepgaande branche-expertise op het gebied van strategie, experience design, technologie en operations. IBM organiseerde een ondertekeningsceremonie en kondigde de samenwerking aan tijdens de 3e editie van LEAP 2024, de internationale technologieconferentie die jaarlijks in het Koninkrijk Saoedi-Arabië wordt gehouden, in aanwezigheid van Tony Douglas (Chief Executive Officer, Riyadh Air) en Arvind Krishna (Chairman en Chief Executive Officer, IBM) en het executive management van beide entiteiten.

Riyadh Air is vastbesloten om unieke, intelligente en hypergepersonaliseerde gastreizen te leveren en zal daarom gebruikmaken van de expertise van IBM Consulting op het gebied van generatieve AI, ervaringsorkestratie, marketing en platforms voor klantenbetrokkenheid, mobiel, web en applicaties aan boord. Al deze mogelijkheden zullen worden versneld via het beproefde, collaboratieve engagementmodel van IBM Garage, om te helpen bij het creëren van gastervaringen die cultureel verrijkend zijn tijdens het hele reistraject, op de grond of in de lucht. IBM consultants zullen gebruik maken van IBM Consulting Advantage en de mogelijkheden daarvan, waaronder IBM Consulting Assistants, die worden aangestuurd door IBM watsonx, en IBM iX Experience Orchestrator, om Riyadh Air te helpen bij het opbouwen en verbeteren van hun digitale gastervaring op mobiel, web en in-flight entertainment.

IBM Consulting zal ook helpen bij het stroomlijnen van end-to-end klantervaringen via digitale kanalen, met behulp van een uitgebreid technologieportfolio. Dit werk is gebaseerd op Adobe Experience Cloud en Adobe Experience Platform, en omvat Adobe's marketing- en klantgegevensoplossingen, digitale ervaringsorkestratie, digitale media-activatie en campagnes voor web, mobiel en sociaal. Verder wil IBM Consulting voor Riyadh Air een suite van apps ontwikkelen voor het beheer van de activiteiten van de luchtvaartmaatschappij, zodat hun werknemers de gasten met gemak en snelheid kunnen bedienen.

Deze aankondiging bouwt voort op de voortdurende samenwerking van Riyadh Air met IBM Consulting, waarbij de technologische basis wordt gelegd voor de digitale luchtvaartmaatschappij. De luchtvaartmaatschappij onthulde eerder al haar samenwerking met IBM Consulting in november 2023 om missiekritische technologie en zakelijke mogelijkheden te ontwikkelen, ter ondersteuning van de reis naar haar eerste vlucht.