SuccessKPI, Inc. kondigt haar partnerschap met Five9 aan. SuccessKPI oplossingen zijn nu beschikbaar op de Five9 CX Marketplace, waardoor het voor bedrijven gemakkelijk wordt om AI-analytics, real-time en historische rapportage en Playbook Builder, een geautomatiseerde actie-engine, te integreren met het Five9 Intelligent Cloud Contact Center. De economische voordelen van het migreren van on-premises oplossingen naar de cloud zijn bekend, en met SuccessKPI geïntegreerd in Five9, zullen zakelijke klanten profiteren van het mengen van gestructureerde en ongestructureerde gegevens op één plaats met pixel-perfecte replicaties van de grafieken, rapporten en dashboards die nodig zijn om het succes van klanten te stimuleren.

Inzicht ontlenen aan de context en de taal die in klantgesprekken via alle kanalen worden uitgedrukt, is de sleutel om ervoor te zorgen dat de juiste reactie op het juiste moment wordt gegeven. SuccessKPI kwaliteitsbeheer stelt supervisors in staat om evaluaties en taken te automatiseren en zelfsturende coachingstools te bieden om van elke interactie een kans te maken. De klantervaring is geïntegreerd in de bedrijfsactiviteiten om een belangrijke prestatiemaatstaf voor groei en retentie te worden.

Toegang tot gegevens tijdens het hele klanttraject biedt waarde aan contactcenteragenten, supervisors en directieteams. Met meer dan 180 kant-en-klare dataconnectors en de populairste CRM- en CCaaS-platforms zijn bedrijfsinzichten nu bruikbaar geworden.