Five9, Inc. kondigt GenAI Studio aan, een eerste oplossing in de branche waarmee organisaties generatieve AI-modellen voor algemene doeleinden, zoals OpenAI, kunnen gebruiken en in slechts een paar klikken kunnen aanpassen voor het contactcenter. GenAI Studio is een eenvoudig te gebruiken interface die alle Five9-applicaties die Generative AI-modellen gebruiken van stroom zal voorzien, te beginnen met Agent Assist AI Summaries. Het stelt klanten in staat om Generative AI prompts te creëren, te implementeren en te testen op basis van bedrijfsspecifieke, contextuele gegevens.

GenAI Studio richt zich ook op organisatorische kwesties rondom verantwoorde AI met de mogelijkheid om de gegevens te controleren waartoe Generative AI toegang heeft en die het kan delen. Met een gebruiksvriendelijk, low-code, no-code Generative AI-model en prompt management hub, helpt GenAI Studio bedrijven te leveren: Ongeëvenaard maatwerk dat meer gepersonaliseerde klant- en werknemerservaringen oplevert door contextueel relevante gegevens over klantinteracties te gebruiken. Meer controle en flexibiliteit doordat bedrijven volledige controle krijgen over hun GenAI-mogelijkheden, zodat interacties nauw aansluiten bij de doelstellingen en waarden van de organisatie.

Verantwoordelijke AI door nauwkeurige controle en bewaking van GenAI-uitvoer met behulp van hun eigen vertrouwde generatieve AI-modellen. De belangrijkste mogelijkheden zijn Engine-agnostische laag: Klanten kunnen kiezen uit een reeks generatieve AI-modellen. Deze keuzemogelijkheid helpt de investering van een bedrijf in de toekomst veilig te stellen en stelt hen in staat om het model te gebruiken dat het beste past bij hun unieke bedrijfsbehoeften?

Of het nu gaat om Generative AI van een derde partij of van het bedrijf zelf. Kennis en personalisatie met klantgegevens: Five9 maakt integratie van vele vormen van contextuele gegevens mogelijk, waardoor GenAI Studio vragen kan beantwoorden, gesprekken kan samenvatten of agenten kan begeleiden met informatie die uniek is voor hun bedrijf en gepersonaliseerd is voor de klant. Testen, bewaking en observeerbaarheid: GenAI Studio biedt kwaliteitsbeheer voor Generative AI-modellen in het contactcenter voor meer gecontroleerde uitvoer.

Het stelt klanten in staat om hun aangepaste Generative AI-modellen te testen met behulp van echte gesprekstranscripten en uitingen om de prestaties te meten en verbeteringen aan te brengen. Bibliotheek met prompts: GenAI Studio wordt geleverd met een verzameling voorbeeldprompts om bedrijven op weg te helpen. Dit zal de promptontwikkelingsprocessen helpen versnellen, waardoor de behoefte aan expertise in promptengineering afneemt.

Alle Five9 GenAI-toepassingen van stroom voorzien: GenAI Studio zal alle AI-toepassingen binnen Five9 van stroom voorzien, te beginnen met Agent Assist AI Samenvattingen. Deze mogelijkheid geeft klanten controle over de output van AI-samenvattingen, inclusief de mogelijkheid om klantsentiment toe te voegen, samenvattingen in te korten of context toe te voegen op basis van het publiek, en de samenvattingen op te maken door te beschrijven wat gewenst is. GenAI Studio zal in de tweede helft van 2024 beschikbaar zijn.