Capital One lanceerde het Capital One Navigator Platform, een digitale tool die voortbouwt op bestaande producten van Capital One - zoals Auto Navigator - met nieuwe mogelijkheden waarmee dealers in contact kunnen komen met meer autokopers en hen kunnen helpen tijdens de aankoop van een auto. Deze nieuwe mogelijkheden helpen dealers de koopvoorkeuren van consumenten vooraf beter te begrijpen. Autokopers kunnen details als aanbetaling, inruil en looptijd aanpassen om een betaling te berekenen die voor hen het beste werkt.

Hierdoor kunnen dealers efficiënter en nauwkeuriger werken doordat zij inzicht krijgen in wat hun klant zich kan veroorloven op basis van de beschikbare voorraad. Navigator Platform stelt dealers in staat om een transparantere en nauwkeurigere financieringservaring te bieden aan autokopers, waar en wanneer zij winkelen, of dat nu in persoon is of online. Op basis van recent onderzoek uit de 2023 Capital One Car Buying Outlook, waarin de perceptie van autokopers en dealers over de aankoopervaring wordt vastgelegd, geven autokopers aan dat vertrouwen in dealers van cruciaal belang is en een aanzienlijke invloed heeft op hun perceptie van transparantie in het aankoopproces.

Te midden van een uitdagende automarkt melden dealers en autokopers echter een aanzienlijke kloof in de gepercipieerde transparantie van het autokoopproces(1). Tegelijkertijd onderschatten dealers wellicht de invloedrijke rol die zij spelen bij het scheppen van vertrouwen en het bieden van transparantie in de ervaringen van autokopers. -- Meer dan twee derde van de dealers (68%) is van mening dat het proces transparant is, vergeleken met slechts 21% van de autokopers.

-- In de afgelopen twee jaar is de door autokopers ervaren transparantie met de helft afgenomen (van 40% transparant in maart 2021 tot 21% transparant in januari 2023). -- Meer dan de helft van de autokopers (55%) zegt bereid te zijn iets meer te betalen voor een auto als deze afkomstig is van een dealer die zij vertrouwen, terwijl dealers eerder denken dat autokopers een dealer uitsluitend kiezen om een goede deal te sluiten (52%). -- Autokopers die aangeven vertrouwen te hebben in dealers, zeggen vier keer zo vaak dat het koopproces transparant is in vergelijking met degenen die dealers wantrouwen (35% tegen 8%).

8%). De kloof overbruggen met digitale financieringsinstrumenten De vraag van autokopers naar digitale instrumenten blijft groeien, en digitalisering van de financiering kan de transparantiekloof helpen dichten door verbeterde, accurate digitale instrumenten te bieden(2). -- Bijna de helft van de autokopers die digitale hulpmiddelen voor de financiering gebruiken, zegt dat de aankoop van een auto het afgelopen jaar gemakkelijker is geworden (45%).

-- Autokopers die geen gebruik maken van digitale hulpmiddelen voor financiering zeggen dat het proces moeilijker is geworden (50%). -- Tweederde (67%) van de autokopers wil dat dealers hun digitale tools verbeteren voor een eenvoudigere totaalervaring. Over Capital One Navigator Platform Navigator Platform biedt dealers de mogelijkheid om een gepersonaliseerde ervaring voor autokopers te creëren die hun opties helpt demystificeren met nauwkeurige digitale financieringstools.

Autokopers kunnen de voorraden van deelnemende dealers doorzoeken en hun financieringsopties beter begrijpen door details aan te passen om een betaling te berekenen die voor hen het beste werkt. En ze kunnen dit op elke gewenste manier doen - via pre-kwalificatie in Auto Navigator of het verkennen van financieringsdetails op de website van hun favoriete dealer om de opties te begrijpen. Door gebruik te maken van technologie en door samen te werken met kredietverstrekkers kan Capital One voor de meeste aanvragers een pre-kwalificatie verkrijgen.

Dit stelt autokopers in staat om aan de hand van reële tarieven en betalingen het aanbod samen te stellen dat het beste bij hun financiële situatie past, en stelt dealers in staat om inzicht te krijgen in de koopvoorkeuren van de consument voordat deze naar de dealer komt. Uiteindelijk helpt dit dealers een gepersonaliseerde autokoopervaring te bieden voor elke klant, van het ontdekken van hun volgende auto tot het wegrijden ervan.