Verint heeft zijn uitgebreide samenwerking met Webex by Cisco aangekondigd door de integratie van de uniforme gegevenshub van het Verint Open Platform in de Webex App Hub voor Webex Contact Center. Het Verint Open Platform is gebouwd rond een uniforme datahub, die alle gedragsgegevens van een merk verzamelt in een enkele opslagplaats om de zakelijke waarde die verborgen zit in hun gedragsgegevens te maximaliseren. Gedragsgegevens bestaan uit klantinteracties, klantervaringen (CX) en personeelsgegevens die worden gecreëerd bij elk contactmoment van de klant met het merk.

Voor veel merken zitten deze gedragsgegevens meestal opgesloten in talloze gegevenssilo's, waar ze moeilijk toegankelijk zijn of kunnen worden gebruikt voor het verkrijgen van cruciale bedrijfsinzichten. De uniforme datahub kan deze ongelijksoortige datasilo's met elkaar verbinden, zodat de gegevens gemakkelijk toegankelijk zijn en gebruikt kunnen worden om werknemers, supervisors en managers inzichten te geven en de organisatie te veranderen in een zeer efficiënte, datagestuurde operatie. De openheid van het Verint Platform past bij het ecosysteem van een onderneming en stelt hen in staat om nieuwe innovaties in hun eigen tempo toe te passen op basis van bedrijfsprioriteiten.

Het Verint Open Platform biedt de flexibiliteit die ROI stimuleert en technologie-investeringen toekomstbestendig maakt.