De Noord-Engelse supermarktketen Booths gaat bijna alle zelfbedieningskassa's in haar winkels afschaffen, naar eigen zeggen als reactie op de feedback van klanten.

De verschuiving is de eerste door een Britse kruidenier van aanzienlijke omvang, die ingaat tegen een trend waarbij alle grote spelers, waaronder marktleider Tesco en nummer 2 Sainsbury's, duizenden zelfkassa's openden en het aantal bemande kassa's drastisch verminderden.

Booths, een supermarktketen in het hogere segment, zei dat het van mening is dat personeel dat de klanten bedient een betere klantervaring oplevert en daarom heeft het besloten om de zelfkassa's op twee na uit alle 28 winkels te verwijderen.

Nigel Murray, directeur van Booths, vertelde aan BBC Radio Lancashire dat klanten het bedrijf hadden verteld dat de zelfscanmachines traag kunnen zijn en onbetrouwbaar en onpersoonlijk zijn.

"We praten graag met mensen en we zijn er echt trots op dat we grotendeels overgaan op een plek waar onze klanten worden bediend door mensen, door mensen, dus in plaats van kunstmatige intelligentie gaan we voor echte intelligentie," zei hij.

Tesco, dat een marktaandeel van meer dan 27% heeft in de Britse levensmiddelenmarkt, introduceerde de zelfbedieningskassa's meer dan twee decennia geleden.

Het afgelopen jaar heeft het zelfkassa's met trolleys toegevoegd aan de bestaande zelfkassa's met mandjes, zodat klanten grotere aankopen kunnen doen.

Ken Murphy, CEO van Tesco, vertelde investeerders tijdens de laatste jaarlijkse algemene vergadering dat zelfbedieningskassa's in de loop der tijd een "zeer populaire" betaalmethode voor klanten zijn gebleken.

"Dit is overigens niet bedoeld om mensen te vervangen, integendeel ... Er is in elke winkel altijd wel een alternatief voor een kassa met kassa's, maar we geloven echt dat het uiteindelijk een betere klantervaring oplevert." (Verslaggeving door James Davey; Bewerking door Paul Simao)