ServiceNow en NVIDIA hebben aangekondigd dat ze hun relatie uitbreiden met de introductie van telco-specifieke generatieve AI-oplossingen om service-ervaringen te verbeteren. De eerste oplossing, Now Assist voor Telecommunications Service Management (TSM), is gebouwd op het Now Platform en maakt gebruik van NVIDIA AI om de productiviteit van agenten te verhogen, de oplostijd te verkorten en de klantervaring te verbeteren. Telco's die kosten willen besparen en nieuwe zakelijke kansen willen ontdekken, wenden zich tot AI en automatisering.

In een onderzoek van IDC noemde 73% van de wereldwijde telecommunicatieproviders AI/ML-investeringen ter ondersteuning van activiteiten als hun topprioriteit bij transformatie. Veel functies binnen Now Assist worden aangestuurd door ServiceNow verfijnde grote taalmodellen, en worden bediend met NVIDIATriton Inference Server en aangepast met NVIDIA NeMo, beide inbegrepen bij het NVIDIA AI Enterprise-softwareplatform voor de ontwikkeling en implementatie van productiekritische AI-toepassingen, inclusief generatieve AI en baanbrekende innovatie voor bedrijfskritische use cases, waaronder: Klantenservice: Van klantenservice-agenten van telco's wordt verwacht dat ze klanten nauwkeurige en snelle ondersteuning bieden. GenAI-gebaseerde chatsamenvattingen en agentassistentiemogelijkheden helpen de productiviteit te verhogen en spelen een cruciale rol bij het ombuigen van gesprekken.

GenAI kan case-activiteiten, werkaantekeningen en klantinteracties samenvatten en agenten begeleiden met de volgende beste acties. Dit helpt agenten om klanten snel te helpen en zich te concentreren op complexe vragen die persoonlijke aandacht vereisen, wat leidt tot een betere klantervaring. Servicebeheer: GenAI biedt servicecontroleteams, belanghebbenden en klanten een gestroomlijnd en snel inzicht in incidenten.

Neem bijvoorbeeld een glasvezelkraan, een veelvoorkomend service-incident dat problematische en financiële gevolgen kan hebben voor telecombedrijven. Incident management teams worden geconfronteerd met een heleboel uitdagingen bij het afhandelen van deze incidenten, het omgaan met technische gegevens en het risico op verkeerde interpretaties door gespecialiseerde terminologie en acroniemen. GenAI helpt bij het ontcijferen van technisch jargon, het distilleren van complexe informatie in duidelijke, beknopte samenvattingen die ontworpen zijn om de oplostijd te verkorten, kosten te besparen en de klantervaring te verbeteren. ServiceNow en NVIDIA zijn van plan om extra telco-specifieke GenAI use cases uit te werken op basis van de unieke behoeften van klanten.

Samen werken de bedrijven aan het oplossen van de grootste uitdagingen in de sector en het stimuleren van bedrijfstransformatie voor telco's wereldwijd.