Man Manhattan Associates kondigt Manhattan Active®? Maven aan, een gespecialiseerde Generative Artificial Intelligence (GenAI)-oplossing gebouwd voor klantenservice, samen met Manhattan Assist, dat geavanceerde GenAI-mogelijkheden toevoegt aan alle Manhattan Active-oplossingen. Het bedrijf past deze technologie toe om een revolutie teweeg te brengen in consumenteninteracties en om de manier waarop Manhattan's klanten met hun oplossingen omgaan te verbeteren.

De nieuwe Manhattan Active Maven maakt gebruik van de kracht van GenAI-technologie om de klantervaring te verbeteren en tegelijkertijd de operationele kosten te verlagen. Deze innovatieve oplossing biedt een GenAI-gestuurde chatbot voor consumenten en een verzameling GenAI-functies gericht op het verbeteren van de efficiëntie en servicenormen van klantenservicevertegenwoordigers. Manhattan Active Maven is gebouwd binnen Manhattan's omnichannel commerce-oplossing en onderscheidt zich als de eerste GenAI-gestuurde chatbot voor klantenservice met native toegang tot bestellingen, betalingen, winkellocaties en productbeschikbaarheid.

Manhattan heeft vooruitgang op het gebied van grote taalmodellen (LLM's) gebruikt om de chatbotervaring voor pre- en post-aankoopervaringen opnieuw vorm te geven. Manhattan Active Maven maakt gepersonaliseerde antwoorden die dynamisch en contextueel zijn, vergelijkbaar met de antwoorden van menselijke agenten. Manhattan Active Maven is ook ongelooflijk eenvoudig te implementeren.

Er zijn geen regels, scripts of integraties nodig. Winkeliers kunnen het gewoon op hun website plaatsen en de oplossing gaat aan het werk. Manhattan kondigt ook Manhattan Assist aan, een GenAI-assistent die contextuele antwoorden geeft op vragen over productfunctionaliteit, API-structuren en meer.

Manhattan Assist zal ook een samenvatting in natuurlijke taal geven van hoe Manhattan Active-applicaties momenteel zijn geconfigureerd. Deze nieuwe functie is inbegrepen bij alle Manhattan Active Solution-abonnementen en biedt hulp op platformniveau voor meerdere persona's, rollen en functies.