eGain Corporation kondigde aan dat TENAQUIP Limited eGain heeft geselecteerd voor digitale klantenservice (DCS). Als een van Canada's Best Managed Companies, is TENAQUIP toegewijd aan het leveren van uitzonderlijke klantenservice, met de toepasselijke naam "Signature Service," om de hoge kwaliteit van de producten die ze distribueren te evenaren. Het bedrijf verkoopt en distribueert meer dan 40.000 producten en 400.000 SKU's, waarbij een aanzienlijk deel van de bestellingen via e-mail verloopt.

Contactcenteragenten verwerken deze bestellingen, terwijl ze ook inkomende digitale verzoeken voor klantenservice afhandelen. De agenten gebruikten Microsoft Outlook om bestellingen uit een inbox te halen en af te handelen. Het proces was handmatig, tijdrovend en foutgevoelig.

Bovendien was het contactcentrum niet in staat om de orderstatus en de effectiviteit en efficiëntie van de agenten die de bestellingen en servicevragen afhandelden te volgen. Het bedrijf selecteerde eGain om de digitale klantenservice te moderniseren. eGain werd als voorkeursleverancier gekozen vanwege de uitgebreide DCS-mogelijkheden en het samenstelbare platform van eGain, dat eenvoudige integraties met bestaande callcenter-, orderbeheer- en ERP-systemen mogelijk maakt. De contactcenteragenten zullen klanten in het Engels en Frans te woord staan.