eGain Corporation lanceerde eGain AssistGPT? op de Solve? 23 conferentie, die op 25 september wordt gehouden in de Brouwerij in Londen.

AssistGPT is een integraal onderdeel van de eGain Knowledge Hub en wordt out of the box aangedreven door Generative AI. Het is een uitgebreide zero-code oplossing voor kennisautomatisering. Het maken van concepten voor kennisinhoud, wat vroeger weken duurde, kan nu bijvoorbeeld in slechts een paar minuten. De oplossing helpt ook klanten in hun omnichannel trajecten met snelle antwoorden en contact center agents en bedrijfsanalisten in de flow van hun werk.

Een AI Console stelt beheerders in staat om vangrails te definiëren voor het gebruik van generatieve AI, prompts te beheren en deze te orkestreren met andere AI-technologieën in de onderneming. AssistGPT wordt geleverd met een bibliotheek met best practice prompts, waarmee organisaties bedrijfsspecifieke prompts kunnen toevoegen. De oplossing is gebaseerd op een BYO-architectuur, zodat bedrijven hun eigen AI-engines kunnen aansluiten om de prompts te beantwoorden.

Voorbeelden van kant-en-klaar gebruik zijn onder andere: AX (Agent Experience): Biedt antwoordnaald op vragen van klanten uit inhoudshooibergen; Vat gesprekken met klanten samen; Verbetert antwoorden KX (Knowledge Author Experience): Samenvattingen en trefwoorden genererenMaken en instellen van prompts Kennisartikelen schrijven, samenvatten, uitbreiden, vertalen, aanpassen aan het merk of verbeteren. BX (Bedrijfsmanagers en analisten): Inzichten uit klantenfeedback en rapporten halen; Samenvatting van inzichten en acties krijgen; Suggesties voor kennisinhoud maken.