eGain kondigde aan dat een Global 50 productie gigant eGain heeft geselecteerd als zijn strategische AI kennisplatform om betrouwbare antwoorden te geven voor klantenservice. Een leider in de snel groeiende markt voor mobiliteitsproducten, worstelde de fabrikant met onjuiste en inconsistente antwoorden voor de klantenservice als gevolg van silo kennis en content repositories. Bovendien was het bestaande kennissysteem niet geschikt voor generatieve AI-toepassingen en ontbrak het aan personalisatiemogelijkheden.

Het bedrijf koos voor eGain Knowledge Hub om de volgende redenen: Rijke functionaliteit voor contentbeheer en kennisworkflows, Generatieve AI voor kennisautomatisering en conversatiebegeleiding, Eén enkele bron van waarheid, met uitgebreide meertalige ondersteuning, Kant-en-klare connectoren met Salesforce en Confluence, samen met open API's, Innovatie in 30 dagen, een uniek proefaanbod zonder risico en zonder kosten van eGain. eGain zal de zelfbediening van klanten voor de klant aandrijven om duizenden dealers en miljoenen klanten wereldwijd te betrekken. Dankzij de geavanceerde AI-begeleiding die in de oplossing is ingebouwd, zullen alle serviceagenten alle soorten vragen behandelen over een breed scala aan onderwerpen, waaronder productselectie, gebruik en onderhoud, documentatie en promoties.