DXC Technology is geselecteerd om de essentiële IT-infrastructuur voor de Crown Prosecution Service (CPS) voor Engeland en Wales te beheren en te transformeren. Als onderdeel van het meerjarige contract met een waarde tot £9 miljoen GBP ($11 miljoen USD), wordt DXC de vertrouwde servicedeskpartner van het CPS, die gebruik maakt van het bestaande servicebeheerplatform van het CPS, ServiceNow. Het CPS zal profiteren van de beveiligde hub van DXC, een speciaal platform dat 24/7 ondersteuning biedt bij het beheer van IT-problemen en helpt om een ononderbroken service te garanderen voor zijn ca.

7.000 werknemers. DXC en het CPS zullen samenwerken om een "standaard digitale" strategie te integreren, waarbij het aantal oproepen naar service desk collega's wordt verminderd en interacties via andere kanalen zoals self-service worden bevorderd. DXC zal het CPS ondersteunen bij het optimaliseren van hun ServiceNow-platform, waarbij gebruik wordt gemaakt van kunstmatige intelligentie en procesautomatisering om de IT-ervaringen voor CPS-collega's te versnellen en te verbeteren.

Als onafhankelijk orgaan dat namens de Kroon strafzaken vervolgt die door de politie en andere onderzoeksorganisaties zijn onderzocht, opereert de CPS in Engeland en Wales via 14 regionale divisies en CPS Direct, haar gecentraliseerde 24-uurs aanklachtendienst. Het behandelt jaarlijks meer dan 400.000 zaken en werkt nauw samen met lokale en nationale politiediensten in het Verenigd Koninkrijk, het Ministerie van Justitie en andere centrale overheidsdepartementen. Als ServiceNow Global Elite Partner vormen meer dan 1400 gecertificeerde ServiceNow-experts de ServiceNow-praktijk van DXC, die meer dan 7.000 implementaties beheert voor meer dan 350 klanten wereldwijd.

Als gevolg hiervan zal het CPS gebruikmaken van de expertise van DXC in het moderniseren van werkomgevingen, het voortdurend verbeteren van de efficiëntie en effectiviteit van de servicemanagementprocessen van het CPS, en het leveren van kostenbesparingen door het aannemen van kennisgedreven, gebruikersgerichte benaderingen van zowel dienstverlening als innovatie.