Conduent Incorporated heeft een innovatie-initiatief met Microsoft aangekondigd dat gebruik zal maken van Microsoft Azure OpenAI Service om de kracht van generatieve AI te gebruiken om kwaliteit, productiviteit en snellere cyclustijden te stimuleren voor wereldwijde klanten van Conduent. Het innovatieve initiatief verkent in eerste instantie de toepassing van generatieve AI in het beheer van claims in de gezondheidszorg, platforms voor klantenservice en fraudedetectie, met drie lopende pilots. Door generatieve AI te integreren in het aanbod van klanten en interne activiteiten, bouwt Conduent voort op zijn lange geschiedenis in het leveren van technologieën en oplossingen die de operationele prestaties en kosten van klanten verbeteren, de klantervaring verbeteren en bedrijfsprocessen optimaliseren.

Als BPaaS-leider met een gediversifieerd portfolio van oplossingen en sectoren die worden bediend, bevindt Conduent zich in een unieke positie om generatieve AI te evalueren en in te bedden in een reeks toepassingen en sectoren. Via dit AI-initiatief zullen Conduent en Microsoft samenwerken aan meerdere use cases voor verschillende bedrijfsprocessen. Deze use cases zullen gebruikmaken van speciale gevallen van AI om de gegevens van Conduent en zijn klanten te beschermen.

gegevens te beschermen. De lopende generatieve AI-pilots omvatten: Intelligent verzamelen van gegevens uit documenten over gezondheidsclaims voor snellere toewijzing door het implementeren van Azure AI Document Intelligence en Azure OpenAI Service. Het verhogen van het volume en de snelheid van de verwerking van fraudedetectie in betalingen door gebruik te maken van Azure Data Factory en Azure OpenAI Service.

Het verbeteren van de reactiesnelheid van klantenserviceagenten door Azure AI Language Service, Azure AI Speech Service en Azure OpenAI Service te gebruiken. Met diepgaande ervaring in robotische procesautomatisering (RPA) en andere vormen van automatisering, is Conduent goed gepositioneerd om haar klanten te begeleiden bij het gebruik van deze nieuwe technologie en haar eBook, Generative AI: A measured approach to exploring opportunities that drive business process efficiency biedt bruikbare inzichten om activiteiten te stroomlijnen en groei te stimuleren door middel van generative AI.