De clouddienst van Alibaba heeft maandag een bijna twee uur durende storing ondervonden bij klanten op het Chinese vasteland, in Hongkong en in de Verenigde Staten, de tweede storing binnen een maand.

De gevolgen waren vooral merkbaar bij verschillende van Alibaba Cloud's databasebeheerproducten, waaronder PostgreSQL, Redis en MySQL-edities. Beijing, Shanghai, Hong Kong en Virginia in de VS behoorden tot de acht getroffen regio's.

"Vanaf 09:16 Beijing tijd (0116 GMT) op 27 november 2023, detecteerde Alibaba Cloud monitoring afwijkingen in de console en OpenAPI toegang voor database producten," zei Alibaba Cloud in een verklaring die dinsdag op haar websites werd geplaatst. Het probleem "werd om 10:58 uur op dezelfde dag opgelost."

Alibaba is China's grootste cloudleverancier, met een marktaandeel van 29,9% voor de eerste helft van 2023, gevolgd door Huawei met 13,2% en China Telecom met 12,2%, volgens gegevens van industrieonderzoeksgroep IDC.

De nieuwste kwestie komt nadat de klanten van het bedrijf op 12 november te maken kregen met een onderbreking van de service die meer dan 3 uur duurde en invloed had op een breder scala aan producten, en veel meer delen van de wereld trof.

Tientallen producten werden tijdens die storing getroffen, waaronder cloud-gebaseerde databasebeheersystemen en cloud-communicatiesystemen, terwijl de getroffen regio's varieerden van Oost-Azië, Zuidoost-Azië en het Midden-Oosten tot Noord-Amerika.

De storing van 12 november had tot gevolg dat veel van Alibaba's belangrijkste applicatiediensten kortstondig vastliepen, waaronder de shopping-app Taobao en de app DingTalk voor samenwerkingstools.

Hoewel Alibaba de twee storingen oploste, stelden experts uit de techindustrie vragen over de betrouwbaarheid van haar clouddiensten.

"Zo'n hoge frequentie van storingen is niet redelijk," schreef tech-expert Feng Ruohang in een WeChat blogpost op maandag die meer dan 30.000 keer bekeken werd. "Dit is enorm schadelijk voor het merkimago van Alibaba Cloud als een betrouwbare aanbieder van clouddiensten."

Alibaba kondigde deze maand aan dat het afzag van zijn oorspronkelijke plannen om zijn cloudactiviteiten te verzelfstandigen vanwege de onzekerheden die het gevolg zijn van de Amerikaanse exportcontroles op chips die worden gebruikt in toepassingen voor kunstmatige intelligentie.

De e-commerce gigant had aanvankelijk plannen aangekondigd om de eenheid naar de beurs te brengen als onderdeel van een brede herstructurering en analisten hadden toen geschat dat de clouddivisie $41-$60 miljard waard zou kunnen zijn. (Verslaggeving door Yelin Mo en Brenda Goh; Bewerking door Simon Cameron-Moore)