Cobalt Housing Ltd. is een geregistreerde woningbouwvereniging in Noord-Liverpool. Zij beheren ongeveer 6000 woningen en elk jaar ontvangt hun contact center, het eerste aanspreekpunt voor de huurders, gemiddeld 70.000 telefoontjes en e-mails per jaar. Een groot deel van die telefoontjes en e-mails komt van huurders die melden dat er iets gerepareerd of gerepareerd moet worden aan hun woning.

XMReality zal nu worden gebruikt door het callcenter van Cobalt Housing om een aantal van de problemen die huurders melden verder te diagnosticeren om hun activiteiten efficiënter te maken. Zodra relevante oproepen zijn ontvangen, creëren de medewerkers van het callcenter een reparatie om ervoor te zorgen dat een opdracht wordt geplaatst bij de externe aannemers van Cobalt Housing, die de toegewezen opdracht bij de huurder thuis zullen uitvoeren. Het callcenter zal nu XMReality Remote Guidance gaan gebruiken om een aantal problemen waarover huurders contact opnemen verder te diagnosticeren.

Door XMReality Remote Guidance te gebruiken kunnen de agenten van het callcenter meer informatie verzamelen over het probleem om ervoor te zorgen dat de juiste persoon van hun aannemer wordt gestuurd, met de juiste apparatuur om het probleem tijdens het eerste bezoek te verhelpen. De agent kan XMReality gebruiken om de defecte apparatuur te inspecteren en de bevindingen te documenteren met behulp van screenshots en/of notities die samen met de opdracht kunnen worden gedeeld met de externe aannemer. Niet alleen zorgt dit ervoor dat de agent een correcte taakomschrijving kan plaatsen, de aannemer krijgt een voorsprong met gedetailleerde informatie over de situatie die hij moet verhelpen.