Verizon kondigde aan dat het vakantieteam klaar is om zijn verblijfplaats op 24 december 2023 te traceren. Verizon werkt voor het 21e achtereenvolgende jaar samen met het North American Aerospace Defense Command (NORAD) en zal ondersteuning bieden voor een gratis hotline die kinderen kunnen gebruiken om de reis van de kerstman op kerstavond te volgen. Verizon brengt de kracht van zijn netwerk in om de vakantieactiviteiten van NORAD te ondersteunen, zodat de hotline zonder onderbreking kan blijven werken op kerstavond.

Verizon zal zijn C-Band spectrum, dat de beschikbaarheid van beter presterende 5G-connectiviteit aanzienlijk uitbreidt, gebruiken om het commerciële netwerk van NORAD te voorzien van redundante Wi-Fi om een betrouwbare dekking te garanderen. Het netwerk waarop Amerika vertrouwt, levert NORAD ook apparatuur om zijn inspanningen te ondersteunen, waaronder Cradlepoint-routers, Wi-Fi jetpacks, een Low-Earth Orbit (LEO)-oplossing en mobiele middelen van Verizon Frontline voor ondersteuning ter plaatse. De NORAD-hotline ontving vorig jaar meer dan 130.000 telefoontjes en heeft een beetje hulp nodig voor de elfjes die aan de telefoon zitten.

Daarom ontwierp en implementeerde het Consulting Services-team van Verizon een Interactive Voice Response System (IVR), een oproepbeheersysteem met software voor foutverwerking en failover-logica, om extra ondersteuning te bieden. Het slimme, geautomatiseerde systeem kan vragen van kinderen beantwoorden en informatie over de vliegroute van de Kerstman geven als vrijwilligers van het callcenter met andere bellers bezig zijn.