Verint heeft aangekondigd dat een groot multinationaal hotelmerk de geavanceerde conversational AI-mogelijkheden van het Verint Open Platform gebruikt. Het hotel gebruikt Verint Intelligent Virtual Assistant (IVA) voor meer dan 10 miljoen digitale en gesproken interacties met gasten per jaar. Verint IVA maakt het hotelgasten gemakkelijk om hun reisplannen te wijzigen, reserveringen te maken en problemen op te lossen via gepersonaliseerde conversaties met Verint bots.

Verint IVA schakelt gasten indien nodig ook naadloos door naar live agents, waarbij alle relevante context uit de botconversatie wordt doorgegeven om selfservice- en assistentie-klantervaringen beter op elkaar te laten aansluiten. Verint IVA omvat meerdere AI-gestuurde bots die samenwerken om toonaangevende zelfbedieningspercentages en een grote impact op AI-bedrijfsresultaten te bereiken. Deze bots maken deel uit van een groot team van AI-bots die beschikbaar zijn binnen het Verint Open Platform.