UNITEDHEALTH GROUP INC. Het gezondheidszorgconglomeraat verwacht dat het betalingsplatform functioneel zal zijn en dat het herstel van het medische declaratienetwerk medio maart zal beginnen. UnitedHealth heeft volgens beveiligingsexperts waarschijnlijk enkele maanden nodig om volledig te herstellen.
Hieronder volgen enkele van de grootste bedrijven en de plannen van UnitedHealth voor hoe en wanneer ze hersteld zullen worden:
VERWERKING VAN MEDICIJNEN OP RECEPT
Change Healthcare fungeert als een financiële clearinginstelling die de bedrijven die geneesmiddelen beheren, de zogenaamde pharmacy benefit managers, verbindt met apotheken. Zonder die technologie kunnen apotheken niet controleren of een patiënt gedekt is door een zorgplan voor een bepaald medicijn en hoeveel die patiënt naar verwachting uit eigen zak zou moeten betalen.
Vanaf 13 maart zijn alle belangrijke apotheek- en betalingssystemen operationeel en stroomt meer dan 99% van het declaratievolume van voor het incident door, aldus UnitedHealth.
Er zijn nog steeds apotheken die offline zijn en er zijn verstoringen voor infuusapotheken en onderbrekingen voor sommige Medicaid fee-for-service klanten, aldus het bedrijf.
COUPONS VOOR RECEPTGENEESMIDDELEN
De technische afdeling van UnitedHealth verwerkt kortingen die fabrikanten aanbieden op sommige van hun medicijnen door middel van elektronische coupons. Apotheken konden veel van deze coupons niet toepassen toen de systemen van Change uitvielen, waardoor patiënten vooraf de volle prijs voor de medicijnen moesten betalen. Sommige fabrikanten, waaronder Eli Lilly, boden aan patiënten het bedrag terug te betalen dat hun coupons zouden hebben gedekt.
UnitedHealth zegt dat de meeste coupons die het beheert weer verwerkt kunnen worden dankzij de herverbinding met het apotheeknetwerk. Coupons die worden verwerkt door RelayHealth van rivaal McKesson zijn niet verstoord.
VERZEKERINGSCLAIMS
Zorgverleners, waaronder ziekenhuizen, dienen zorgverzekeringsclaims in bij Change, die ze doorstuurt naar zorgverzekeraars om ze te beoordelen en te verwerken. Na de cyberaanval verloren deze zorgverleners een primaire manier om betalingen voor hun diensten via de ziektekostenverzekeringen van patiënten te verwerken.
Vanaf de week van 18 maart zal UnitedHealth beginnen het declaratiesysteem gefaseerd opnieuw aan te sluiten en te testen. UnitedHealth raadt klanten aan om in de tussentijd via een alternatief netwerk opnieuw verbinding te maken.
De volledige service zal worden hersteld zodra het testen is afgerond.
Het bedrijf zei dat sommige providers meer herstelwerk nodig kunnen hebben voordat ze claims kunnen indienen en dat sommige providers geen oplossingen hebben kunnen implementeren.
