TTEC Holdings, Inc. heeft aangekondigd dat TTEC Digital Optics for Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) Platform lanceert. Optics for Google CCAI Platform wordt een van de eerste toepassingen in de Google Marketplace die speciaal is gebouwd voor het cloud-native contact center-platform. Het stelt ondernemingen in staat bestaande investeringen te benutten, een eenduidig beeld te krijgen van hun contactcentergegevens en trends te identificeren die resulteren in een kortere time-to-value en een wrijvingsloze ervaring.

Deze gegevens- en analyseoplossing automatiseert het proces van het extraheren van gegevens van het Google CCAI Platform naar Google Big Query. Met Optics kunnen klanten zich concentreren op wat ze met hun gegevens kunnen doen, niet op hoe ze die gegevens kunnen verkrijgen, waardoor ze in de hele organisatie beschikbaar zijn en met andere bedrijfsmiddelen kunnen worden geïntegreerd. Optics stelt organisaties ook in staat de gegevens te analyseren in moderne Business Intelligence (BI) tools zoals Looker.

Dankzij TTEC Digital's tientallen jaren ervaring met CX-technologie, omvat Optics vooraf gebouwde Looker-dashboards, rapporten, modellen en contactcentrum-KPI's die klanten kunnen implementeren. Optics for Google CCAI Platform is het resultaat van TTEC's strategische CX-partnerschap met Google Cloud om cloudomgevingen van wereldklasse te leveren en de volgende generatie klant-agent interacties te versnellen.