Descartes Systems Group kondigt aan dat Spacepro in het Verenigd Koninkrijk het Descartes Customer Engagement Platform gebruikt om het klantentraject te verbeteren binnen de afdeling nazorg, die de producten voor schuifdeuren en interieuroplossingen voor de bouw, nieuwbouw en online consumenten in het hele land onderhoudt. Het cloudgebaseerde Descartes Customer Engagement-platform helpt bedrijven om de kwaliteit van de klantervaring te verbeteren, de operationele effici?

Bedrijven kunnen de communicatie met klanten voor, tijdens en na leveringen of serviceafspraken automatiseren met een webgebaseerd klantenportaal met een merknaam dat het in realtime volgen van ETA's ondersteunt, chatopties biedt en feedback van klanten vastlegt. Door gebruik te maken van technologie om gemakkelijk met klanten te communiceren tijdens de hele levenscyclus van een levering of afspraak, kunnen bedrijven het aantal inkomende telefoontjes voor bestelstatus en ETA's verminderen, het aantal niet-opdagen en mislukte afspraken verminderen, tijdig bruikbare feedback van klanten ontvangen, click-and-collect-opties voor het ophalen van bestellingen stroomlijnen en klantbehoud en klanttevredenheid verhogen.