Teleperformance lanceert digitale dienstentak, TP Infinity, om klanten wereldwijd beter van dienst te zijn door middel van advies-, ontwerp- en systeemintegratiediensten
25 januari 2024 om 18:00 uur
Delen
Teleperformance kondigde de lancering aan van haar wereldwijde digitale consultingtak, TP Infinity, die ontworpen is om een holistische aanpak te leveren voor het bouwen van sterkere merken door middel van een verbeterde klantervaring (CX). TP Infinity wil inspelen op de groeiende vraag van klanten naar een geïntegreerde aanpak van CX-transformatie in de huidige ervaringsgerichte economie. Het uitgebreide portfolio omvat advies, technologie, gegevensanalyse, ontwerp en creatieve diensten en combineert de groeiende, wereldwijde digitale CX- en transformatiediensten van Teleperformance met drie onafhankelijke digitale bedrijven die geïntegreerd zijn door de recente overname van Majorel door Teleperformance.
Deze bedrijven zijn IST Networks, een wederverkoper van CX-technologie, systeemintegrator en managed service provider gevestigd in Egypte, met activiteiten in Saoedi-Arabië, UAE en breder EMEA; Findasense, een digitaal marketingbureau gevestigd in Spanje, met activiteiten in Mexico, Colombia en de rest van Latijns-Amerika; en Junokai, een CX-consultancybedrijf gevestigd in Duitsland. De teamleden van TP Infinity zullen hun eigen klanten ondersteunen en naadloos samenwerken met Teleperformance-teams en hun klanten om snellere, efficiëntere en verbeterde bedrijfsprocessen mogelijk te maken die zorgen voor betere ervaringen voor klanten. TP Infinity bestaat uit een divers team van meer dan 650 strategen, dataliefhebbers, tech-enthousiastelingen, creatieve meesterbreinen en operationele goeroes die actief zijn in 15 landen in Noord-Amerika, Zuid-Amerika, Europa en Azië en die een gemeenschappelijk doel hebben: de grenzen van CX verleggen.
Delen
Naar het originele artikel.
Wettelijke waarschuwing
Teleperformance SE is wereldwijd de nr. 1 voor geoutsourcete dienstverlening en advisering aan bedrijven, gericht op het beheer van de klantenrelatie. De omzet per activiteit is als volgt onderverdeeld:
- klantervaring beheerdiensten (83,7%): informatiediensten aan de klanten, technische ondersteuning, aankoop van klanten, back-office diensten. De groep biedt ook geïntegreerde diensten voor beheer van bedrijfsprocessen en digitale transformatie en adviesdiensten met hoge toegevoegde waarde. De omzet per geografisch gebied is verdeeld over Europa-Midden-Oosten-Afrika (36,3%), Noord-Amerika en Azië-Stille Oceaan (36,3%), Latijns-Amerika (22,5%) en andere (4,9%);
- gespecialiseerde diensten (16,3%): online tolken, visumaanvraagbeheer en invordering van schulden.
Eind 2023 telde het concern meer dan 490.000 medewerkers, verdeeld over 99 landen, met diensten in meer dan 300 talen op meer dan 170 markten.
De omzet per klantensector wordt uitgesplitst in gezondheidszorg (56%), overheidsdiensten (13%), verzekeringen (10%), financiële diensten (7%) en andere (14%).
Teleperformance lanceert digitale dienstentak, TP Infinity, om klanten wereldwijd beter van dienst te zijn door middel van advies-, ontwerp- en systeemintegratiediensten