Atento heeft een strategisch partnerschap aangekondigd met Tech Mahindra. Het partnerschap zal end-to-end business transformatie oplossingen en diensten leveren die gebruik maken van Generative AI-technologieën, evenals customer experience consulting voor klanten in de Verenigde Staten, Europa, het Midden-Oosten en Afrika en Latijns-Amerikaanse regio's. Door Atento's leiderschap op het gebied van nearshore CX-mogelijkheden in Latijns-Amerika te combineren met Tech Mahindra's wereldwijde aanwezigheid en dienstenaanbod, zal de samenwerking een uitgebreid pakket oplossingen en diensten voor business process outsourcing (BPO) in meer dan 50 talen bieden.

Deze oplossingen zullen ondernemingen in staat stellen om hun operationele efficiëntie, schaalbaarheid en flexibiliteit te verbeteren en superieure digitale CX te bieden. De BPO-oplossingen en -diensten zullen worden gekanaliseerd via de creatie en implementatie van een besturingssysteem (OS) en een besturingsmodel (OM). Deze operationele mogelijkheden zullen gebruikmaken van opkomende technologieën zoals Gen AI, automatisering, analytics, process mining, virtuele assistenten en conversational AI om de bedrijfsgroei te stimuleren en de klanttevredenheid te verbeteren.