Sky New Zealand heeft een periode van open en constructief overleg met werknemers over de voorgestelde organisatorische veranderingen die op 21 februari 2023 werden aangekondigd, afgesloten en er zijn nu definitieve beslissingen genomen. De veranderingen omvatten samenwerking met internationale experts Tata Consulting Services en Probe CX Group om de activiteiten van Sky's Customer Care, Technology en Content Operations te verbeteren, naast een aantal veranderingen in leiderschap en organisatie. De feedback van werknemers heeft bijgedragen aan de definitieve voorstellen en de organisatorische veranderingen en partnerschappen die nu zijn bevestigd.

De veranderingen zorgen voor: Een onmiddellijke verhoging van 40% bij Customer Care om de klantervaring te verbeteren - Toegang tot specialistische capaciteit en schaalbare capaciteit bij Technology - $6 miljoen aan jaarlijkse permanente operationele kostenbesparingen, te realiseren in heel 2024 en daarna - Besparingen op toekomstige investeringen. De veranderingen worden gerealiseerd met eenmalige kosten van ongeveer 6 miljoen dollar.