Sunnova Energy International Inc. kondigde de benoeming aan van Paul Mathews tot Executive Vice President, Chief Operating Officer, met onmiddellijke ingang. De heer Mathews, die in januari 2023 bij het bedrijf in dienst trad als Executive Vice President, Service and Supply Chain, heeft uitzonderlijk leiderschap getoond bij het verbeteren van de klantenservice en de operationele efficiëntie. Onder zijn leiding heeft het bedrijf zijn klantenservicecapaciteiten aanzienlijk verbeterd, wat heeft geresulteerd in een vermindering van de serviceachterstand met 75%, een vermindering van de gemiddelde leeftijd van het servicewerk met 79% en een jaar-op-jaar vermindering van het aantal geëscaleerde klachten van klanten met 46%.

Voordat hij bij het bedrijf kwam, bekleedde de heer Mathews bijna twintig jaar verschillende leidinggevende functies met toenemende verantwoordelijkheid bij UPS, waaronder President van U.S. Industrial Engineering en President van Engineering ? Strategie en Planning. In deze functies gaf de heer Mathews leiding aan de strategische planning op middellange en lange termijn voor de industriële engineering en wereldwijde engineeringtransformatie van UPS, waaronder het plannen en uitvoeren van wereldwijde engineering- en operationele strategieën om de kosten te verlagen en de operationele efficiëntie te verbeteren.

Als Executive Vice President, Chief Operating Officer van Sunnova zal de heer Mathews leiding geven aan de volgende teams binnen Sunnova: Field Service, Supply Chain, Procurement, Industrial Engineering, Customer Care, Real Estate, Quality Assurance/Quality Control, Fulfillment, Software en Business Technology, waarbij de focus ligt op het waarmaken van de toewijding van het bedrijf aan klantenservice en het stimuleren van operationele voordelen en efficiëntie.