Pegasystems Inc. heeft aangekondigd dat de bijgewerkte versie van Pega Process Extender for Salesforce Lightning nu beschikbaar is om te downloaden op Salesforce AppExchange, evenals op Pega Marketplace. Deze component maakt het voor organisaties gemakkelijk om Pega Infinity™ workflow automation en AI-powered decisioning mogelijkheden direct in bestaande Salesforce Lightning implementaties te slepen. De hele ervaring werkt binnen het vertrouwde Salesforce-bureaublad van de gebruikers, zelfs terwijl Pega de bedrijfslogica en workflows aanstuurt.

Met Pega Process Extender for Salesforce Lightning kunnen gebruikers hun Salesforce-investering turbochargen door verder te gaan dan standaard Salesforce-workflows. Het stelt klantenserviceteams in staat om multi-dimensionale processen met Pega van eind tot eind te automatiseren en te orkestreren – inclusief voorheen siloge klantcontactpunten en bedrijfslijnen. Met zijn dynamische en geïntegreerde procesorchestratie kan Pega de waarde van Salesforce vergroten, uitbreiden en versterken door organisaties in staat te stellen om: Pega workflows snel in Salesforce te integreren: Met Pega's low-code mogelijkheden kunnen beheerders gemakkelijk Pega workflows out of the box in hun Salesforce omgevingen toevoegen met minimale configuratie-inspanningen.

In tegenstelling tot andere geïntegreerde workflows is er geen aangepaste ontwikkeling nodig, zodat eindgebruikers binnen enkele minuten de voordelen van Pega kunnen gaan ervaren. Werk Salesforce naadloos bij met wijzigingen die in Pega workflows zijn aangebracht: Met de unieke Center-out™ aanpak worden alle in Pega aangebrachte wijzigingen in de workflow automatisch gewijzigd in de Salesforce gebruikersinterface – en ook in elk ander kanaal of interface waarnaar de workflow werd uitgebreid. Dit helpt de totale eigendomskosten van de toepassing te verlagen en maakt het gemakkelijker om complexe workflowscenario's af te handelen door de noodzaak te elimineren om wijzigingen in meerdere systemen, kanalen of interfaces aan te brengen.

Aanzienlijke vereenvoudiging van de agentervaring: Klantenservicemedewerkers hebben directe toegang tot Pega serviceprocessen via hun Salesforce Lightning UI. Medewerkers kunnen naadloos in Pega beheerd werk verwerken, bekijken en bijwerken zonder tussen toepassingen te hoeven schakelen. Pega Process Extender for Salesforce Lightning is gebaseerd op mogelijkheden van Pega Infinity – een suite van cloud-gebaseerde digitale transformatiesoftware die bedrijven helpt om de betrokkenheid van klanten en de operationele efficiëntie te verbeteren.

De AI-aangedreven decisioning en workflowautomatisering van Pega Infinity sturen 's werelds meest geavanceerde bedrijfsprocessen van eind tot eind aan.