Pegasystems Inc. kondigt de algemene beschikbaarheid van Pega Infinity.24.1 aan. Deze nieuwste release van Pega's portfolio van producten toont enterprise-grade AI en automatisering verbeteringen die organisaties in staat stellen om de verkoop, service, marketing en operaties te optimaliseren. Pega Infinity ?.24.1 bevat innovatieve functies voor de suite van oplossingen in verschillende sectoren, waaronder Pega Platform ?, Pega Customer Decision Hub ?, Pega Customer Service ?, en Pega Sales Automation ?.

Deze verbeteringen bieden organisaties enterprise-ready AI-oplossingen om sneller te innoveren, processen te stroomlijnen en beter contact te maken met klanten. Deze release bevat nieuwe contextuele AI-functies, waaronder Pega GenAI? Coach, de nieuwste toevoeging aan de Pega GenAI?

reeks mogelijkheden. Pega GenAI Coach, die vandaag apart wordt aangekondigd, dient als een real-time mentor door werkstromen van werknemers te analyseren en bruikbare inzichten te bieden om de productiviteit te optimaliseren. Als aanvulling hierop is Pega GenAI?

Knowledge Buddy, die eerder dit jaar in een preview werd getoond en nu beschikbaar is om gebruikers te helpen kennis te synthetiseren die verspreid is over contentbibliotheken om snel vragen van werknemers en klanten te beantwoorden. Er zijn ook twee nieuwe acceleratorbundels beschikbaar ? Pega GenAI?Analyze en Pega GenAI?

Automate ? die werken in Pega Platform, Pega Customer Service en Pega Sales Automation om inzichten over cases, gegevens, vergaderingen en conversaties te tonen en samen te vatten: Met Pega GenAI Automate kunnen gebruikers tijdrovende activiteiten zoals het opstellen van e-mails en het maken van vervolgacties op basis van recente interacties uit handen geven. Het verbetert de communicatie door reacties aan te bevelen voor agenten die contact hebben met klanten op digitale kanalen en het maakt follow-up e-mails voor verkopers om klanten en prospects beter te betrekken.

Pega GenAI Analyze helpt gebruikers om informatie te begrijpen en te synthetiseren door inzichten rond cases, gegevens, vergaderingen en conversaties samen te vatten en te extraheren. Gebruikers kunnen met hun gegevens werken via natuurlijke taalverwerking. Dit helpt verder bij taken zoals het voorbereiden van vergaderingen door on-demand briefingmateriaal te maken, contextuele gesprekspunten te bieden en klantgesprekken samen te vatten voor een snellere en betere follow-up.

Extra mogelijkheden helpen bedrijven om tastbare resultaten in hun hele bedrijf te behalen, waaronder Nieuwe connector die realtime klantcontext biedt: Integratie met TealiumAudienceStream helpt marketeers om identiteitsmatching toe te passen om klantprofielen samen te voegen (inclusief anonieme en bekende gegevens) en gedrag beter te voorspellen. Bereken ROI voor hoogwaardige doelgroepen: Definieer belangrijke klantsegmenten in Pega Customer Decision Hub om de prestaties van segmenten in realtime te volgen, zodat het gemakkelijker wordt om succes te volgen en aanpassingen te doen. Marketingkennis en best practices verzamelen: Nieuwe Pega GenAI-mogelijkheden bieden snellere en eenvoudigere conversatietoegang tot procesdocumentatie, best practices en rapportage.

Stroomlijn verkoopcommunicatie met geconsolideerde klantweergaven: Bijgewerkte digitale berichtenfuncties binnen Pega Sales Automation helpen bij het stroomlijnen van communicatie tussen klantgerichte kanalen met een geconsolideerde weergave van alle klant- en prospectinformatie op één scherm. Pega's toewijding om genAI-innovatie te gebruiken om klanten resultaatgerichte, industrieveranderende technologie te bieden, omvat de recente lancering van Pega GenAI Blueprint, een samenwerkingsapplicatie die de kracht van genAI combineert met de best practices van Pega om het app-ontwerpproces te versnellen. Gebruikers kunnen snel en eenvoudig applicatieblauwdrukken maken?

en deze inzetten op het toonaangevende automatiseringsplatform van Pega om het maken van bedrijfsapplicaties te versnellen. De Pega Infinity-portfolio van producten, waaronder deze nieuwe genAI-mogelijkheden, zal te zien zijn op PegaWorld® iNspire 2024 ? De jaarlijkse gebruikersconferentie van Pega?

in het MGM Grand in Las Vegas van 9-11 juni.