Pegasystems Inc. introduceert Pega GenAITM Coach, een generatieve AI-gestuurde mentor voor Pega-oplossingen die gebruikers proactief adviseert om hen te helpen optimale resultaten te behalen. Coach maakt gebruik van de eigen best practices van een organisatie voor verkoop, service en bedrijfsvoering en analyseert snel het werk van een gebruiker en relevante gegevens in de context om hen op intelligente wijze naar betere en snellere resultaten te leiden. Hoewel AI-oplossingen overweldigde werknemers kunnen helpen bij het uitvoeren van taken, zijn de meeste oplossingen losgekoppeld van de onderliggende workflows.

Dit belast gebruikers om begeleiding te zoeken en de perfecte prompt te bepalen om antwoorden te krijgen. In plaats daarvan integreert Pega GenAI Coach direct in workflows en fungeert het als een always-on mentor binnen Pega oplossingen. Het analyseert het werk en begeleidt gebruikers met saillant advies om wegversperringen te overwinnen.

Managers kunnen Coach gebruiken om snel op de hoogte te zijn van het werk van hun team en inzicht te krijgen in de prestaties van hun team. Coaches kunnen gemakkelijk geconfigureerd worden om ervoor te zorgen dat elke Coach is afgestemd op de doelstellingen van een organisatie en de specifieke behoeften van hun werknemers.

Dit helpt gebruikers om doelstellingen te bereiken zoals: Optimaliseer de prestaties van het verkoopteam: Coach analyseert bestaande opportunity-, lead-, contact- en interactiegegevens binnen Pega Sales AutomationTM en biedt suggesties om barrières te overwinnen bij het verder brengen van deals. Verkoopleiders kunnen gemakkelijk branchekennis en hun eigen best practices rechtstreeks in Coach invoeren, zodat hun teams branche- en bedrijfsspecifiek advies krijgen om prospects en klanten een betere verkoopervaring te bieden. Verbeter back-office activiteiten: Coach zorgt ervoor dat back-office medewerkers complex werk beter kunnen afhandelen door gepersonaliseerde instructies te geven die inzicht geven in procedurele informatie, wettelijke vereisten en dossiergegevens, zodat alles soepel blijft verlopen.

Snel zorgclaims oplossen: Coach kan casemedewerkers helpen door de claim, het plan en de geschiedenis van een klant snel te analyseren en samen te vatten om antwoorden op vragen van klanten te krijgen, terwijl er ook begeleiding wordt gegeven over het beste pad naar een oplossing als er verdere stappen nodig zijn. Coach is gebouwd op de Pega GenAITMarchitectuur en verwerkt complexe workflows met controleerbaarheid, beveiliging en vangrails die geschikt zijn voor de onderneming. De naadloze integratie met Pega AI-mogelijkheden stelt bedrijven in staat om een breed spectrum van AI te benutten.

Coach kan bijvoorbeeld statistische voorspellingen van Pega Process AI gebruiken om manieren voor te stellen om boetes in verband met gemiste deadlines te vermijden. Coach heeft ook toegang tot informatie die gesynthetiseerd is door Pega GenAI? Knowledge Buddy om relevante bedrijfskennis rechtstreeks naar gebruikers te brengen terwijl ze aan cases werken.

Pega GenAI Coach is de nieuwste generatieve AI-mogelijkheid in de nieuwste editie van de Pega InfinityTM portfolio van producten, die ook werd aangekondigd en nu beschikbaar is. Pega zal zijn nieuwste generatieve AI-mogelijkheden verder verkennen op PegaWorld® iNspire 2024 ? De jaarlijkse gebruikersconferentie van Pega?

in het MGM Grand in Las Vegas van 9-11 juni.