NICE kondigt de lancering aan van CXone Mpower, dat het volledige CXone-aanbod samenbrengt met Copilot, Autopilot en Actions om het eerste en enige CX-bewuste AI-platform te creëren. CXone Mpower maakt gebruik van nieuwe en eigen AI, inclusief continu ervaringsgeheugen en CX-bewustzijn, om de ervaringsperceptiekloof te overbruggen tussen wat organisaties kunnen leveren en wat klanten verwachten. Door contextuele inzichten te injecteren op precieze momenten in het hele klanttraject en door onderling verbonden gegevens en toepassingen te gebruiken om optimale resultaten te leveren, kunnen organisaties gedijen in het huidige klantgerichte landschap.

Een concurrentievoordeel voor CX CXone Mpower beantwoordt aan de vraag van organisaties naar een compleet CX AI-aanbod. Het ontsluit het krachtvermeerderingseffect van CX AI door de volgende drie cruciale gebieden voor CX-organisaties aan te pakken: Onmiddellijke uitbreiding: Met slimme, geheugengestuurde AI, verhoogt CXone Mpower de prestaties van werknemers met copiloot- en automatiseringsmogelijkheden, en injecteert augmented intelligence in de workflows van werknemers om hen in staat te stellen slimmer en sneller te werken, maar niet harder.

Geavanceerde vaardigheid: CXone Mpower maakt een dynamische overdracht van vaardigheden tussen mensen en AI mogelijk door middel van "skillability" en reverse-prompting. Door geautomatiseerde intelligentie in CX-activiteiten in te bouwen, stelt CXone Mpower virtuele agenten in staat om de intenties van consumenten te begrijpen, hun voorkeuren te onthouden en problemen op te lossen met een nog groter cognitief bewustzijn en een nog grotere efficiëntie als uitstekend presterende werknemers.

Volledig bewuste proactieve service: CXone Mpower maakt verbinding met elk contactpunt en elke toepassing in een organisatie om volledige perceptie te bereiken. Het transformeert operationele normen met volledig CX-bewustzijn om personalisatie op schaal te bieden door proactief acties aan te bevelen, processen te optimaliseren en creatieve oplossingen te bedenken.