Nayax Ltd. heeft de opening aangekondigd van een nieuw Technical Support Center voor de Amerikaanse markt. Sinds de opening heeft Nayax onmiddellijk een verbeterde ondersteuningskwaliteit, kortere gesprekstijden en een grotere klanttevredenheid gezien dankzij de aanzienlijke uitbreiding van de ondersteuningsmiddelen. Dit nieuwe Tier 1 Technical Support Center weerspiegelt de missie van Nayax om de klant centraal te stellen.

De aanzienlijke groei van Nayax in de afgelopen jaren heeft geleid tot een toenemende en voortdurende vraag naar klantenondersteuning. Met bedrijfsoverschrijdende inspanningen heeft Nayax initiatieven genomen om de klantervaring verder te verbeteren, zoals het creëren van stap-voor-stap handleidingen die gemakkelijk online toegankelijk zijn, YouTube-video's die de meest voorkomende problemen van klanten behandelen en het communiceren van productupdates via verschillende kanalen, om klanten te helpen meer zelfvoorzienend te worden. Nayax heeft ook gewerkt aan het automatiseren van verschillende onboardingprocessen, zoals het onlangs geïntroduceerde portaal voor klantoverdracht en de landingspagina voor indirecte aankopen, waardoor er in de komende weken minder telefoontjes naar verschillende teams zullen zijn en er uiteindelijk minder wachttijden zullen zijn voor klanten die bellen voor technische ondersteuning.

Dankzij deze infrastructuur kan Nayax meegroeien met de voortdurende groei en de reactiesnelheid van de technische ondersteuning niet in gevaar brengen.