MetLife kondigde een aanzienlijke verbetering van de klantervaring aan met een uitgebreide functionaliteit voor connected benefits - het creëren van meer waarde voor zowel werkgevers als werknemers wanneer benefits worden verpakt en ontworpen om samen te werken. De verbeterde functionaliteit maakt gebruik van technologie voor het screenen van bepaalde medische en apotheekclaims en gebruikersactiviteiten op basis van toestemming, om gepersonaliseerde uitkeringseducatie en gestroomlijnde claimprocessen te bieden voor het uitgebreide productassortiment van MetLife. Terwijl uitkeringsregelingen worden uitgebreid om aan de stijgende verwachtingen van de hedendaagse beroepsbevolking te voldoen, worden werkgevers geconfronteerd met steeds grotere uitdagingen rond een gebrek aan uitkeringsvoorlichting - de 2024 U.S. Employee Benefit Trends Study van MetLife toont aan dat 62% van de werknemers er niet volledig van overtuigd is dat ze op de hoogte zijn van alle voordelen die hen worden aangeboden, wat kan leiden tot een lager gebruik van uitkeringen en een lagere tevredenheid.

Uit de gegevens van MetLife blijkt ook dat 73% van de werknemers zegt dat de integratie van secundaire arbeidsvoorwaarden belangrijk voor hen is, wat de toegenomen verwachtingen voor gestroomlijnde en samenhangende ervaringen onderstreept. Als marktleider met een van de grootste vrijwillige uitkeringsportfolio's in de sector, beschikt MetLife over diepgaande expertise in het aanbieden van oplossingen die voldoen aan de behoeften en doelen van de hedendaagse beroepsbevolking. MetLife Connected Benefits maakt gebruik van de kracht van deze robuuste uitkeringsoplossingen door naadloze ervaringen te koppelen en uitgebreide opleidingen te bieden die het gebruik stimuleren.

Uit de gegevens van MetLife blijkt dat werknemers die voordelen kiezen en deze met succes gebruiken, holistisch gezonder zijn, wat leidt tot betere bedrijfsresultaten, waaronder werknemers die zich 1,3x vaker loyaal en betrokken voelen op het werk. MetLife Connected Benefits verbetert bijvoorbeeld de holistische ervaringen in de hele productportefeuille: Nayya Claims is nu de primaire technologische oplossing om medische claimgegevens te analyseren, wat MetLife Connected Benefits mogelijk maakt voor ongevallen- en gezondheidsproducten (A&H) en tandheelkundige producten. De geavanceerde technologie van Nayya Claims neemt medische en apotheekclaimgegevens in behandeling om proactief claimkansen en scenario's te identificeren waarbij aanvullende diensten beschikbaar kunnen zijn, zoals het aanbieden van frequentere gebitsreinigingen voor werknemers bij wie diabetes is vastgesteld of die zwanger zijn.

Dit is een uitbreiding van de huidige mogelijkheden van MetLife die gegevens over de ongevallen- en ziektekostenverzekering (A&H), arbeidsongeschiktheidsverzekering en tandartsverzekering van MetLife gebruiken om aanvullende voordeelmogelijkheden te koppelen en te identificeren. MetLife Legal Plans en MetLife en Aura Identity & Fraud Protection koppelen ook ervaringen van werknemers. Identity & Fraud Protection kan bijvoorbeeld een nieuw kredietonderzoek in het kredietdossier van een werknemer detecteren en proactief toegang bieden tot juridische diensten ter ondersteuning van kredietgerelateerde activiteiten zoals het aankoopproces van een huis.

En zodra een werknemer zijn digitale nalatenschapsplan heeft voltooid, wordt hij eraan herinnerd dat hij kopieën van de documenten van zijn nalatenschapsplan veilig kan opslaan en delen met behulp van de Aura kluis. Als onderdeel van de bedrijfsstrategie van MetLife werkt MetLife Connected Benefits nu samen met het Upwise benefit engagement platform om een naadloze ervaring te bieden met beslissingsondersteuning bij de inschrijving en voortdurende communicatie over wanneer en hoe voordelen te gebruiken gedurende het hele jaar. MetLife is toegewijd aan het bouwen van een toekomst met meer vertrouwen voor iedereen, en MetLife Connected Benefits lost niet alleen de huidige uitdagingen op het gebied van begrip en gebruik op, maar zal zich blijven ontwikkelen binnen het hele portfolio om te voldoen aan de groeiende behoeften op het gebied van uitkeringservaringen in de toekomst.