"We onderzoeken momenteel strategische alternatieven voor Kustomer en zullen het product en het klantenbestand van Kustomer gedurende dit proces blijven ondersteunen," zei de Facebook-eigenaar in een verklaring per e-mail aan Reuters, zonder verdere details over de alternatieven te geven.

The Wall Street Journal, die het nieuws vrijdag voor het eerst meldde, zei dat Meta van plan is om Kustomer af te stoten omdat het zich wil heroriënteren op zijn kernactiviteiten, en citeerde het bedrijf en mensen die bekend zijn met de geplande deal.

Kustomer verkoopt CRM-software voor bedrijven om met consumenten te communiceren via telefoon, e-mail, sms, WhatsApp, Instagram en andere kanalen. Tijdens de COVID-19 pandemie steeg het gebruik van deze software enorm.

Meta heeft de beslissing genomen om zich te richten op zijn snelst groeiende zakelijke messaging-aanbiedingen, inclusief de monetisatiemogelijkheid voor WhatsApp in het licht van de "efficiëntie-inspanningen" van het bedrijf, aldus het bedrijf.