Maximus kondigde de lancering aan van Maximus Total Experience Management (TXM), een geïntegreerde oplossing die is ontworpen om federale instanties te helpen betrouwbare informatie en overheidsdiensten eenvoudig, consistent en veilig te leveren. Deze nieuwe oplossing integreert mensen, ervaring, inzicht in gegevens en veilige technologieën naadloos in één digitaal aangedreven platform om de dienstverlening van de overheid opnieuw vorm te geven. Maximus TXM biedt federale agentschappen de allernieuwste tools om de klantenervaring te verbeteren in één allesomvattende oplossing met FedRAMP-goedgekeurde technologieën.

Deze nieuwe oplossing is het innovatieve contactcentrum van de toekomst, dat CX-as-a-service (CXaaS) levert via een reeks strategische methodologieën, beste praktijken en geavanceerde tools. Maximus TXM heeft uitzonderlijke successen geboekt voor zijn klanten. Individuele federale agentschappen hebben al 26 miljoen dollar aan lagere onboardingkosten, 27% verbetering in kwaliteitsscores binnen de eerste zes weken en 198% minder personeelsverloop gezien.

Maximus TXM is ontworpen met cloud-gebaseerde modulaire, flexibele en schaalbare technologie om een ongeëvenaarde digitale contact center-oplossing te creëren voor leiders van federale agentschappen. Het integreert cloud-gebaseerde platforms voor communicatie, klant- en werknemersgerichte strategieën en een groot aantal microservices, zoals AI-gebaseerde webservices, chatbots en de Maximus Intelligent Virtual Assistant (IVA). Bovendien biedt deze oplossing belangrijke diensten om leiders van agentschappen in staat te stellen om medewerkers aan te trekken, in dienst te nemen, op te leiden en te versterken die interactie hebben met hun agentschap en het publiek vertegenwoordigen.

Maximus heeft een bewezen staat van dienst in het behalen van uitzonderlijke klanttevredenheidsresultaten in overheidsprogramma's. Maximus TXM biedt de mogelijkheid om activiteiten te optimaliseren voor voortdurende programmaverbetering met behulp van datagestuurde inzichten, en dat alles binnen een overheidsgerichte omgeving die FedRAMP-compliant is.