Marchex, Inc. kondigt een meerjarige verbintenis aan met een grote internationale klant van luxe automerken. De nieuwe klant zal Marchex Spotlight integreren en implementeren, een belangrijke toepassing van het AI-gebaseerde conversatie intelligentieplatform van het bedrijf dat original equipment manufacturers (OEMs), merken en dealers in staat stelt om inkomsten te verhogen en merkloyaliteit te verbeteren door eenvoudig inzicht te krijgen in business-to-consumer conversaties, inclusief conversaties die verkeerd zijn afgehandeld of mislukt. Marchex' AI-gebaseerde conversational intelligence-platform wordt nu strategisch gebruikt door tien grote automerken, die meer dan 8.800 dealers en meer dan 50% van de franchise-dealers in de Verenigde Staten vertegenwoordigen.

Het productplatform van Marchex maakt het ook mogelijk om de relaties verder uit te breiden door een diepere integratie met deze merken en hun dealerkanalen. Marchex Spotlight meet trends, patronen en kritieke inzichten over een merk of netwerk van bedrijfslocaties tot op regionaal of lokaal niveau. Het richt zich op mislukte conversaties terwijl het bedrijfsprestaties benchmarkt en fouten in het klanttraject identificeert die van invloed zijn op de inkomsten en operationele efficiëntie.

Marchex Spotlight kan automatisch classificeren en voorschrijven wanneer bedrijven kunnen handelen om de omzetprestaties en de klantervaring te verbeteren, en welke specifieke acties de meeste impact zullen hebben.