LiveVox Holdings, Inc. heeft aangekondigd dat het zal deelnemen aan Money20/20, in stand 6108. Het evenement vindt plaats van 23 tot 26 oktober 2022 in Las Vegas, Nevada, waar LiveVox zijn Integrated Agent Workflows – zal presenteren; een oplossing voor contactcentra om hun gegevens en applicaties gemakkelijk te orkestreren om naadloos betere agentworkflows en klantervaringen te leveren die de ROI stimuleren. Het LiveVox-platform biedt klanten een uniek zakelijk voordeel door een native en speciaal gebouwde contact center CRM te combineren met openbare API's en op maat gemaakte agentendesktops om belangrijke klantinformatie weer te geven voor het gebruiksgemak van agenten.

De orkestratiemogelijkheden van het bedrijf elimineren de complexiteit en last van het samenbrengen van meerdere systemen en gegevensstromen in één eenvoudig te creëren, eenvoudig te wijzigen agentworkflowoplossing die zorgt voor betere klantervaringen en tevredener agenten. LiveVox Integrated Agent Workflow functies omvatten: Een native contact center CRM in één enkel venster dat robuuste klantprofielen bevat die punten in het klanttraject kunnen blootleggen die baat kunnen hebben bij een specifieke kanaalinteractie. Flexibele integratieopties die alle upstream- en downstream-gegevens integreren voor een volledig verenigde en intelligente platformervaring.

Dynamische en slimme scriptingtools voor agenten om dynamische paden en scripts te definiëren die agenten helpen om met vertrouwen en op subtiele wijze consistente en duidelijke communicatie te leveren aan klanten, ongeacht het type contactcentrum - inkomend, uitgaand of volledig gemengd. Op maat gemaakte agentendesktops die niet alleen zijn uitgerust voor multichannelinteracties – zoals spraak, e-mail, sms en webchat – maar die de agent ook het universele profiel van een klant verschaffen. Dit stelt agenten in staat om te weten wie er contact opneemt, waar ze vandaan komen en hoe de agent kan helpen—allemaal onmiddellijk na de verbinding.

Hoge configureerbaarheid waardoor contact center leiders taakspecifieke navigatiepaden, schermindelingen, event triggers, snelkoppelingen, contextuele scripts en meer kunnen instellen om organisatorische gegevens en bedrijfsprocessen te orkestreren zodat tools en workflows de behoeften van agenten en klanten weerspiegelen.