LiveVox heeft aangekondigd dat het door arrivia is geselecteerd om hun klantervaring te optimaliseren en automatiseren. Al meer dan 25 jaar verzorgt arrivia loyaliteits- en beloningsprogramma's voor een aantal van de meest gerespecteerde cruise-, hotel-, resort- en financiële merken ter wereld. Sinds de implementatie in juni 2021 is begonnen, wordt het LiveVox contact center platform gebruikt voor alle abonnements-, reis-, cruise-, lidmaatschaps- en back-officefuncties om belemmeringen voor de prestaties van agenten weg te nemen en tijdrovende taken te automatiseren om de klantenbinding en -loyaliteit voor arrivia's partnermerken te verbeteren.

De eenvoudig te beheren cloud contact center-oplossingen van LiveVox bieden agenten van arrivia een enkel venster en automatiseringsmogelijkheden om naadloze en goed geïnformeerde omnichannel customer journeys te leveren. Door gebruik te maken van de vooraf geïntegreerde modules van LiveVox is arrivia ook in staat om keuzekanalen aan te bieden, gegevensstromen te verenigen en gerichte, uitgaande campagnes te starten. Als gevolg van de samenwerking met LiveVox heeft arrivia aanzienlijke voordelen gerealiseerd in haar lidmaatschaps- en reisactiviteiten.