Icelandair heeft besloten om haar organisatiestructuur te stroomlijnen om betere prestaties mogelijk te maken. De divisies Customer en Revenue zullen worden samengevoegd tot een enkele Commercial divisie, waardoor een holistische benadering van commerciële onderwerpen met een voortdurende sterke focus op de klantervaring in het hele bedrijf mogelijk wordt. Tómas Ingason wordt als Chief Commercial Officer verantwoordelijk voor de commerciële divisie.

Sylvía Kristín Ólafsdóttir verhuist van de rol van Chief Customer Officer naar de rol van Chief Operating Officer. Jens Bjarnason zal terugtreden als Chief Operating Officer van Icelandair. Hij blijft bij Icelandair werken als Senior Advisor en zal rechtstreeks rapporteren aan de President & CEO van het bedrijf.

Als Chief Commercial Officer houdt Tómas Ingason toezicht op een team dat verantwoordelijk is voor het wereldwijde netwerk van Icelandair, revenue management, customer service & engagement strategieën, marketing, sales en partnerships. Tómas is sinds 2021 Chief Revenue Officer en was van 2019-2021 Chief Information Officer/Chief Business Development Officer van de onderneming. Hij was Chief Commercial Officer van WOW air in 2018 en Director of Rapid Digitization bij Arion Bank tussen 2016 en 2018.

Tómas was Chief Business Development Officer van WOW air in 2014. Daarvoor was hij Management Consultant bij Bain & Company en was hij enkele jaren directeur Revenue Management en Pricing bij Icelandair. Tómas heeft een MBA-graad en een MSc.

graad in Logistics and Supply Chain Management van de MIT Sloan School of Management in Boston, en een BSc. graad in Industrial Engineering van de Universiteit van IJsland. Als Chief Operating Officer geeft Sylvia Kristín Ólafsdóttir leiding aan een team dat toezicht houdt op de dagelijkse activiteiten op de grond en in de lucht.

Dit omvat Safety and Compliance, Flight and Cabin Operations, Airport Operations, Technical and Maintenance, en ondersteunende teams, waaronder Operational Performance and Excellence en Network Control Center. Sylvia is sinds 2022 Chief Customer Officer bij Icelandair. Daarvoor was ze Managing Director van Business Development en Marketing bij Origo.

Sylvía kwam in 2018 voor het eerst bij Icelandair en werkte als Director of Operations Support en later als Director of Network Planning & Scheduling. Vanaf 2015 werkte ze bij het energiebedrijf Landsvirkjun als hoofd van de afdeling Geothermie. Daarvoor werkte Sylvía vijf jaar voor Amazon in Europa, eerst in operations en planning en daarna in de Kindle-afdeling van het bedrijf, waar ze verantwoordelijk was voor business intelligence, marketing en productontwikkeling.

Sylvía heeft een M.Sc. in operationeel onderzoek van de London School of Economics en een B.Sc. in industriële techniek van de Universiteit van IJsland.

Sylvía is voorzitter van de raad van bestuur van IS Funds Ltd.