ibex heeft een samenwerking aangekondigd met Genesys®, een wereldwijde cloudleider op het gebied van AI-aangedreven ervaringsorkestratie, om de volgende generatie omnichannel oplossingen voor klantervaring en contactcentra aan te bieden. Deze samenwerking zal beide bedrijven in staat stellen om hun CX- en contact center-aanbod te verbeteren en uit te breiden. ibex' bekroonde Wave X technologieplatform zal integreren met Genesys Cloud CX®, een alles-in-een, samenstelbaar contact center as a service en employee experience-oplossing, om uitgebreide diensten en mogelijkheden te leveren aan zakelijke klanten.

Als een modern, API-first experience orchestration platform, stelt Genesys Cloud CX organisaties in staat om elke interactie en elk contactpunt te coördineren via een volledig pakket omnichannel opties, ingebouwde employee experience, kant-en-klare AI en end-to-end journey optimalisatie. Wave X is het AI-gebaseerde technologieplatform van ibex dat is ontworpen om de werknemerservaring voor agenten, contact center-prestaties en CX-resultaten te verbeteren. Wave X levert een complete set CX performance-oplossingen, ontworpen voor het contact center, door contact center-experts.