BERLIJN (dpa-AFX) - Hellofresh, het postorderbedrijf voor kookdozen, blijft worstelen met het verlies van klanten. Tussen oktober en eind december daalde het aantal actieve klanten met 6,5 procent tot 6,6 miljoen vergeleken met dezelfde periode vorig jaar, maakte het MDax-bedrijf vrijdag in Berlijn bekend. De daling nam daarmee iets toe nadat Hellofresh in het voorgaande kwartaal al minder klanten wist aan te zetten tot het plaatsen van bestellingen.

In het verleden zagen analisten het aantal actieve klanten als een parameter voor groei bij Hellofresh. Dit omvat alle consumenten die in de afgelopen drie maanden ten minste één gratis, afgeprijsde of volgeprijsde kookbox hebben besteld. "Vanaf het eerste kwartaal van 2024 zullen we onze actieve klanten niet meer op kwartaalbasis publiceren", zei CFO Christian Gärtner vorige week. In plaats daarvan wees de manager erop dat het aantal bestellingen, de gemiddelde bestelwaarde (AOV) en de omzet "aanzienlijk betere" kengetallen zijn.

Vorige week maakten Group CEO Dominik Richter en Gärtner voorlopige cijfers bekend, die vrijdag werden bevestigd. Ze trokken ook hun doelstellingen voor de middellange termijn in; de operationele margedoelstelling die eerder was gesteld voor 2025 is waarschijnlijk alleen haalbaar op de lange termijn. Als gevolg hiervan verloren de aandelen van Hellofresh bijna de helft van hun waarde. Analisten bekritiseerden dat de geloofwaardigheid van het management was aangetast. Hellofresh wil dit tegengaan en in de toekomst omzet en aangepast bedrijfsresultaat (EBITDA) rapporteren voor haar kookboxen en kant-en-klaarmaaltijden./ngu/jha/