HARGREAVES LANSDOWN PLC De aandelen daalden 4% in de nabeurshandel.
Na een jaar van kaskrakerresultaten wordt 's werelds grootste online retailer geconfronteerd met moeilijkere vooruitzichten. In een krappe arbeidsmarkt heeft het bedrijf het gemiddelde loon in Amerikaanse magazijnen verhoogd tot $18 per uur en steeds hogere bonussen geboden om arbeiders aan te trekken die nodig zijn om de omzet hoog te houden.
Ondertussen heeft het bedrijf te kampen met wereldwijde verstoringen van de toeleveringsketen. Het bedrijf heeft zijn capaciteit om containers te verwerken verdubbeld, zijn partnerprogramma voor leveringsdiensten uitgebreid en zijn investeringen in magazijnen opgedreven - allemaal tegen een aanzienlijke kostprijs.
Het bedrijf zei dat het verwacht dat de operationele winst voor het huidige kwartaal tussen de $0 en $3,0 miljard zal liggen, minder dan de $6,9 miljard die Amazon het jaar ervoor boekte. In het net afgelopen derde kwartaal daalde het nettoresultaat met ongeveer 50% tot $3,16 miljard, een primeur sinds het begin van de coronavirus pandemie in de Verenigde Staten.
Andy Jassy, die in juli als CEO aan het roer kwam te staan van Amazon, zei in een verklaring dat het bedrijf enkele miljarden dollars aan extra uitgaven zou moeten doen in zijn consumententak om het hoofd te bieden aan hogere verzendkosten, hogere lonen en tekorten aan arbeidskrachten.
Amazon doet "alles wat nodig is om de impact op klanten en verkooppartners dit vakantieseizoen te minimaliseren", zei hij. "Het zal ons op korte termijn duur komen te staan, maar het is de juiste prioritering voor onze klanten en partners.
De retailer heeft ernaar gestreefd om een herhaling van het seizoen 2013 te voorkomen, toen vertragingen sommigen op eerste kerstdag zonder cadeaus lieten zitten.
Detailhandelaren hebben te kampen met bevoorradingsproblemen voor alles van speelgoed en Nike-sneakers tot laptops, waardoor het voor hen moeilijk is om hun schappen vol te krijgen.
De problemen met de toeleveringsketen kosten Apple Inc. ook - 6 miljard dollar aan omzet in het fiscale vierde kwartaal van het bedrijf, volgens de resultaten die donderdag zijn vrijgegeven. Tim Cook, Chief Executive van Apple, zei dat de gevolgen nog erger zullen zijn tijdens het verkoopkwartaal voor de feestdagen.
Sommige analisten, zoals Nicholas Hyett van Hargreaves Lansdown, gaven Amazon een pas op de plaats en erkenden dat de hoge uitgaven van het bedrijf om klanten te bedienen, op de lange termijn hun vruchten hebben afgeworpen.
"Amazon is nooit overdreven gefocust geweest op de bottom line," zei Hyett. "Die bereidheid om te investeren in wat het concern hoopt dat langetermijnsucces zal zijn ten koste van kortetermijnwinsten, blijkt opnieuw uit deze resultaten."
TEKORT AAN ARBEIDSKRACHTEN
Guru Hariharan, een voormalige Amazon-manager die nu CEO is van CommerceIQ, zei dat de out-of-stocks voor het bedrijf op een historisch hoogtepunt waren.
"De online marktplaats zal moeten blijven werken aan de vullingsgraad om aan de vraag te voldoen voor de feestdagen," zei hij.
Amazon CFO Brian Olsavsky zei in een gesprek met verslaggevers dat het tekort aan arbeidskrachten een uitdaging is geweest, wat heeft geleid tot een inconsistente personeelsbezetting. Werknemers, niet fysieke ruimte, werd de belangrijkste capaciteitsbeperking in het derde kwartaal, zei hij.
En dat heeft een domino-effect gehad.
"Voorraadplaatsing wordt vaak omgeleid naar fulfillment centers die arbeidskrachten hebben om dit product te ontvangen, wat resulteert in minder optimale plaatsing, wat leidt tot langere en duurdere transportroutes," zei hij.
Amazon kreeg te maken met 2 miljard dollar extra kosten door arbeid, inflatie en operationele verstoringen, een bedrag dat in de huidige periode zou moeten oplopen tot 4 miljard dollar, aldus Olsavsky.
Het personeel dringt ook aan op meer. Ongeveer 2.000 werknemers in New York City hebben deze week een petitie ingediend voor een stemming over de vraag of hun magazijn de eerste vestiging van het bedrijf in de Verenigde Staten moet worden met een vakbond.
Om de verkoop te stimuleren, begon het bedrijf klanten aan te moedigen om al vanaf 4 oktober dit jaar vakantieaanbiedingen te kopen. Nog, zijn de consumenten begonnen terug te keren naar pre-pandemische winkelen niveaus, besteden meer op reizen en diensten, Olsavsky gezegd.
Het bedrijf voorspelde dat de omzet in het vierde kwartaal tussen de $130 miljard en $140 miljard zou liggen. Analisten hadden $142,05 miljard verwacht, volgens IBES-gegevens van Refinitiv. Het bedrijf miste ook de verwachtingen voor de omzet in het derde kwartaal en kende de traagste groei sinds de uitbraak van COVID-19.
Amazons cloudcomputingdivisie was een lichtpuntje. Olsavsky zei dat de omzetgroei voor die business opnieuw versnelde, en het bedrijf versloeg de verwachtingen van analisten met een netto-omzet van 16,1 miljard dollar in het kwartaal. Amazon Web Services heeft de omzet zien stijgen door de vraag naar gaming en werk op afstand tijdens de pandemie.
De totale netto-omzet steeg tot 110,81 miljard dollar in het derde kwartaal eindigend op 30 september, van 96,15 miljard dollar een jaar eerder.
Analisten hadden $111,60 miljard voorspeld, volgens IBES-gegevens van Refinitiv. (Verslaggeving door Nivedita Balu in Bengaluru en Jeffrey Dastin in Palo Alto, Californië; Redactie door Arun Koyyur, Grant McCool en Daniel Wallis)
