Five9 kondigt Five9 One Student aan om het hoger onderwijs te helpen de roep om betere studentbetrokkenheid te beantwoorden
09 november 2023 om 22:46 uur
Delen
Five9 heeft een nieuwe oplossing gelanceerd die op maat gemaakt is voor de onderwijsindustrie, Five9 OneStudent Deze innovatieve cloudgebaseerde contactcenteroplossing herdefinieert studentbetrokkenheid zodat instellingen voor hoger onderwijs zich kunnen aanpassen en kunnen gedijen terwijl ze te maken hebben met onvoorziene druk en snelle veranderingen in de verwachtingen van studenten. Met Five9 OneStudent kunnen instellingen voor hoger onderwijs: Studenten betrekken op het kanaal van hun keuze: spraak, sms, chat, sociale media, video en meer; De productiviteit van adviseurs verbeteren met omnichannelbediening en gegevensintegratie, terwijl managers beter inzicht krijgen in hun prestaties; Algehele flexibiliteit en schaalbaarheid in alle contactcentra brengen terwijl de activiteiten naar de cloud worden verplaatst. De uitdaging van het beheren van de betrokkenheid van studenten begint bij de werving en eindigt bij alumnirelaties.
Door contactcentra naar de cloud te verplaatsen, kan IT flexibeler worden in zijn streven naar Digitale Transformatie door het onderhoud en de instandhouding over te dragen aan de cloudprovider. Bovendien worden, door alle contactcentra naar dezelfde cloudprovider te verplaatsen, de gegevens van gesprekken met studenten genormaliseerd, wat het inzicht in de unieke problemen van elke instelling met betrekking tot betrokkenheid van studenten verbetert. De overstap naar de cloud biedt ook toegang tot nieuwere technologie zoals AI.
Generatieve AI speelt een rol bij gesprekken tussen studenten en adviseurs, waardoor instellingen de betrokkenheid van studenten kunnen verbeteren door coachingskaarten aan de adviseurs te geven op basis van wat er tijdens een gesprek wordt gezegd en door de gesprekken achteraf onmiddellijk samen te vatten.
Delen
Naar het originele artikel.
Wettelijke waarschuwing
Five9, Inc. (Five9) is een leverancier van cloudsoftware voor contactcentra. Het speciaal gebouwde Virtual Contact Center (VCC) cloudplatform van het bedrijf levert een reeks applicaties die de breedte van contactcenter-gerelateerde klantenservice-, verkoop- en marketingfuncties mogelijk maken. Five9's oplossing, die bestaat uit haar VCC-cloudplatform en applicaties, maakt gelijktijdig beheer en optimalisatie mogelijk van klantinteracties via spraak-, chat-, e-mail-, web-, sociale media- en mobiele kanalen, rechtstreeks of via haar toepassingsprogramma-interfaces (API's). Het VCC-cloudplatform van Five9 koppelt elke klantinteractie aan een geschikte agent en levert relevante klantgegevens in realtime aan de agent via integratie met bedrijfstoepassingen, zoals software voor klantenrelatiebeheer, om de klantervaring en de productiviteit van de agent te optimaliseren. Five9 biedt haar oplossing aan via een SaaS-bedrijfsmodel (Software as a Service) met terugkerende abonnementen.