Five9 heeft aangekondigd dat het CX-specialist Assist Digital als nieuwe partner heeft verwelkomd. Met deze toevoeging heeft Five9 haar Europese partnerecosysteem nog sterker gemaakt. Met name met converneo GmbH, een dochteronderneming van Assist Digital uit Leipzig, profiteert de CX-platformspecialist van uitgebreide knowhow als het gaat om de integratie van oplossingen en de ondersteuning van verkoopactiviteiten.

Het doel van Five9 is om haar oplossing in de DACH- en BeNeLux-regio's voornamelijk via partners te distribueren. Met Assist Digital, een bekende leverancier van digitale CX-diensten met hoofdkantoor in Milaan, Italië, en meer dan 5.500 werknemers verspreid over 22 locaties in Europa, heeft Five9 nu krachtige ondersteuning toegevoegd aan het partnernetwerk. Assist Digital, een pan-Europees bedrijf, ondersteunt wereldwijde merken bij het realiseren van optimale digitale klantervaringen gedurende de gehele klantlevenscyclus - van marketing tot verkoop tot klantenservice.

De sleutel is de combinatie van menselijke en kunstmatige intelligentie om een toegevoegde waarde te genereren uit elke afzonderlijke interactie met de klant. Om de klantloyaliteit en -tevredenheid te verbeteren, combineert Assist Digital creativiteit met gegevens, processen en technologie, zoals de CCaaS-oplossing van Five9. Het bedrijf levert veel diensten rondom klantervaring, waaronder advies, ontwerp, operations, technologie en geavanceerde AI-oplossingen.

Bij het selecteren van de nieuwe partner was Five9 vooral onder de indruk van het feit dat de Duitse dochteronderneming converneo uitgebreide expertise biedt op het gebied van servicecentra en de implementatie van moderne technologieën om de klantenservice te optimaliseren - allemaal binnen het Assist Digital netwerk in heel Europa.