Five9 breidt partnernetwerk uit en verwelkomt Assist Digital in het partnerecosysteem op de Europese markt
07 december 2023 om 10:00 uur
Delen
Five9 heeft aangekondigd dat het CX-specialist Assist Digital als nieuwe partner heeft verwelkomd. Met deze toevoeging heeft Five9 haar Europese partnerecosysteem nog sterker gemaakt. Met name met converneo GmbH, een dochteronderneming van Assist Digital uit Leipzig, profiteert de CX-platformspecialist van uitgebreide knowhow als het gaat om de integratie van oplossingen en de ondersteuning van verkoopactiviteiten.
Het doel van Five9 is om haar oplossing in de DACH- en BeNeLux-regio's voornamelijk via partners te distribueren. Met Assist Digital, een bekende leverancier van digitale CX-diensten met hoofdkantoor in Milaan, Italië, en meer dan 5.500 werknemers verspreid over 22 locaties in Europa, heeft Five9 nu krachtige ondersteuning toegevoegd aan het partnernetwerk. Assist Digital, een pan-Europees bedrijf, ondersteunt wereldwijde merken bij het realiseren van optimale digitale klantervaringen gedurende de gehele klantlevenscyclus - van marketing tot verkoop tot klantenservice.
De sleutel is de combinatie van menselijke en kunstmatige intelligentie om een toegevoegde waarde te genereren uit elke afzonderlijke interactie met de klant. Om de klantloyaliteit en -tevredenheid te verbeteren, combineert Assist Digital creativiteit met gegevens, processen en technologie, zoals de CCaaS-oplossing van Five9. Het bedrijf levert veel diensten rondom klantervaring, waaronder advies, ontwerp, operations, technologie en geavanceerde AI-oplossingen.
Bij het selecteren van de nieuwe partner was Five9 vooral onder de indruk van het feit dat de Duitse dochteronderneming converneo uitgebreide expertise biedt op het gebied van servicecentra en de implementatie van moderne technologieën om de klantenservice te optimaliseren - allemaal binnen het Assist Digital netwerk in heel Europa.
Delen
Naar het originele artikel.
Wettelijke waarschuwing
Five9, Inc. (Five9) is een leverancier van cloudsoftware voor contactcentra. Het speciaal gebouwde Virtual Contact Center (VCC) cloudplatform van het bedrijf levert een reeks applicaties die de breedte van contactcenter-gerelateerde klantenservice-, verkoop- en marketingfuncties mogelijk maken. Five9's oplossing, die bestaat uit haar VCC-cloudplatform en applicaties, maakt gelijktijdig beheer en optimalisatie mogelijk van klantinteracties via spraak-, chat-, e-mail-, web-, sociale media- en mobiele kanalen, rechtstreeks of via haar toepassingsprogramma-interfaces (API's). Het VCC-cloudplatform van Five9 koppelt elke klantinteractie aan een geschikte agent en levert relevante klantgegevens in realtime aan de agent via integratie met bedrijfstoepassingen, zoals software voor klantenrelatiebeheer, om de klantervaring en de productiviteit van de agent te optimaliseren. Five9 biedt haar oplossing aan via een SaaS-bedrijfsmodel (Software as a Service) met terugkerende abonnementen.