Vonage kondigt de lancering aan van generatieve AI voor Vonage Conversational Commerce, aangedreven door Jumper.ai. Door gebruik te maken van geavanceerde generatieve AI-mogelijkheden die naadloos geïntegreerd zijn met de Conversational Commerce-oplossing, wapent Vonage bedrijven met de tools om realtime en gepersonaliseerde verbindingen met klanten op verschillende platforms te creëren, zinvollere klantgegevens te leveren en activiteiten te stroomlijnen door middel van automatisering. Deze generatieve AI-updates van de Vonage Conversational Commerce oplossing, zoals de toevoeging van een contentgenerator voor marketingsjablonen, livechatassistentie en intuïtieve kennisbankvragen, hebben een impact op alle klantcontactpunten van hedendaagse bedrijven, waaronder agent-, marketing- en klantondersteuningsteams. De kern van deze nieuwe generatieve AI-mogelijkheden is een AI-ondersteuning bij live chatinteracties, die agenten helpt hun antwoorden op maat te maken en betere klantenservice in realtime te bieden.

Door live chat antwoorden aan klanten te verbeteren en te versnellen, en door herformuleringsfuncties om precieze communicatie te garanderen door agenten hun toon en antwoorden te laten verfijnen, helpt de kracht van AI bedrijven om de productiviteit van agenten en de algehele effectiviteit van communicatie te verbeteren. Dit nieuwe aanbod bevat ook een contentgenerator, ontworpen voor het maken van WhatsApp-gebaseerde marketingsjablonen waarmee merken de productie van diverse marketingcontent kunnen versnellen en vereenvoudigen en de werkdruk op marketingteams aanzienlijk kunnen verminderen. Door de tijd en middelen die nodig zijn om verschillende marketingboodschappen op te stellen aanzienlijk te verminderen, zijn marketingteams beter in staat om meerdere campagnes uit te voeren en er toch voor te zorgen dat de boodschap aanslaat bij de individuele klant. Met deze intuïtieve sjablonen ontsluiten bedrijven het soort verbindingen dat echte leads en uiteindelijke winstgevendheid oplevert.

AI-gestuurde antwoorden via de kennisbank van het aanbod helpen ook om de menselijke afhankelijkheid te verminderen en stellen een AI-bot in de kennisbank in staat om gebruikersvragen te interpreteren, kennisbankdocumenten te doorzoeken en gebruikersvragen direct te beantwoorden. Door gebruik te maken van documenten die als kennisbank zijn geüpload om vragen te beantwoorden en klantenondersteuning te stroomlijnen, elimineert Knowledge Base de noodzaak voor ingeblikte, onpersoonlijke antwoorden en levert het een meer persoonlijke ervaring voor de klant. Vonage heeft ook Conversational Commerce API's gelanceerd om applicaties van derden in staat te stellen verbinding te maken met het Jumper.ai dashboard en conversational marketing en commerce mogelijkheden te bieden via de integratie met toonaangevende platforms voor klantenbetrokkenheid zoals MoEngage en Salesforce Marketing Cloud.

Deze API's voor ontwikkelaars stellen marketeers en producteigenaren in staat om hun platform uit te breiden van lagere, 1-weg meldingen naar rijkere, 2-weg conversaties door gebruik te maken van de conversational commerce-mogelijkheden van Vonage om productcatalogi te delen en een transactie te voltooien waarbij meldingen worden omgezet in verkopen. Generatieve AI-gestuurde verbeteringen aan de Vonage Conversational commerce powered by Jumper.ai oplossing zijn momenteel in bèta en zullen algemeen beschikbaar zijn in het tweede kwartaal van 2024.