eGain Corporation kondigde aan dat een van 's werelds grootste vlootbeheerders de eGain Knowledge Hub heeft gekozen om digitale zelfbediening te automatiseren en contact center agents te versterken op het punt van service. Het bedrijf worstelde met ongelijksoortige silo's van informatie en knowhow in verschillende landen, wat resulteerde in herhaalde oproepen en inconsistente service, en wilde een gecentraliseerde omnichannel kennis hub implementeren. Het selecteerde eGain, gebaseerd op functionaliteit, kennismanagement expertise, en het gemak van verbinding met toonaangevende CRM-systemen en call center platforms.