Domo kondigde aan dat ESPN Domo App Studio gebruikt om haar klantenservice te verbeteren. Met de steun van Domo Partner RXA@OneMagnify, een toonaangevend wereldwijd adviesbureau voor toegepaste AI en datawetenschap, creëerde ESPN een aangepaste app die de gegevens van hun klantenservicenquête op schaal analyseert om betere ervaringen voor hun fans te creëren. Als veelzijdig bedrijf heeft ESPN een groot en geavanceerd contactcenter dat fans ondersteunt met onderwerpen variërend van de ESPN+ app tot hun fantasy-portal.

De interacties van klanten met het centrum werden in het verleden bijgehouden door middel van beoordelingen met sterren op een schaal van één tot vijf, maar het team van ESPN ontdekte dat de geschreven context die bij beoordelingen hoorde niet op een schaalbare manier werd vastgelegd, waardoor veel waardevolle inzichten op tafel bleven liggen. De numerieke gegevens misten specifieke informatie over hoe klanten beter bediend konden worden, welke contactcenteragenten goed presteerden en waar extra training nodig was. Domo's low-code app builder, Domo App Studio, biedt een intuïtieve drag-and-drop interface waarmee klanten aangepaste lay-outs en branding voor hun app kunnen creëren.

ESPN en het RXA@OneMagnify team ontwikkelden samen een aangepaste applicatie die een op maat gemaakt Large Language Model (LLM) en Domo's AI Model Management laag bevatte om tekst in klantbeoordelingen te scheiden en het sentiment en de emotionele reis in klantfeedback te scoren.