Conduent Incorporated heeft aangekondigd dat het is gekozen door Virgin Atlantic, de Britse luchtvaartmaatschappij die vliegt op 27 bestemmingen op vier continenten, om customer experience management (CXM) te bieden. De CXM-teams van Conduent beheren omboekingen en bieden algemene klantenondersteuning, waaronder vluchtwijzigingen en -annuleringen. Dit zijn enkele van de meest uitdagende kwesties voor reizigers, dus Virgin Atlantic maakt gebruik van Conduent's human-centric benadering van CXM om een hoog niveau van klanttevredenheid te bereiken.

De CXM-teams bieden live ondersteuning door agenten, voornamelijk voor klanten van Virgin Atlantic in het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten, de twee belangrijkste markten van Virgin Atlantic. Verwacht wordt dat Conduent in de komende maanden zijn diensten zal uitbreiden om aanvullende behoeften van klanten te ondersteunen.